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经理带客户参观工厂,赶上员工现场开质量问题会,客户要过去看,你是经理会怎么办?
客户,问题,经理经理带客户参观工厂,赶上员工现场开质量问题会,客户要过去看,你是经理会怎么办?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
经理带客户参观工厂,赶上员工现场开质量问题会,客户要过去看,你是经理会怎么办?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
其实不应该发生这种问题,员工开质量会竟然让客户看到,还要求旁听。多多少少还是有点尴尬的,安排的不够妥当!既然客户来了,就要展现好的一面!
这个时候作为经理应该坦然的接受客户,去,旁听!遮遮掩掩反而会让客户产生疑问,起码给客户的印象是,是积极正面的解决问题。让客户知道我们重视细节,质量问题不是小问题,坚决按照工艺的要求,执行生产。有时候可能一个小的失误,就会造成大批量的订单,返工!只会增加了人力物力的损失!
提前跟质检方面打好招呼,客户要旁听。根据情况,让客户旁听一会儿,会议尽量言简意赅,表达清楚,听一段时间就可以引导客户去往别处参观!毕竟,品质问题,生产工艺,多少有隐私性。
客户在旁听,质量问题会议。这可能更是个机会,要给人一种,严要求严把质量关。发现问题并能够妥善的处理,让客户了解我们对工作的执着与认真!客户参观工厂,主要是看硬件条件,和技术能力,有没有能力做出一批好的产品!这个时候更是主动展示的时候,偶尔有些小问题是正常的,解决了就好了!主要是工作态度,利用好了反而能够更加增加了客户的信心!
客户旁听完以后肯定有自己的感想,作为质量方面问题,经理在这个时候,就应该主动寻求客户的意见!看下她有什么好的想法,一方面是表示对他的尊重,另一方面,可能有更好的解决方式!因为作为客户,多少也是专业人士。客户的意见,可能更适合!在交谈中,还能增加彼此的关系!
回答于 2019-09-11 08:43:50
我会陪伴客户安静的听听质量会,最好在方便的情况下,再简介一下会议的背景,和从公司管理层面对会议给论所将做出支持和执行的方式,具体的会议个案,让客户听听即可,但要让客户了解公司质量管理体系的执行能力,权利范畴,与反馈机制。
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果我是一个在建筑界不管是经理也好工人也好我会认真负责每一种工种,我们经常说的金金不怕火炼负责的态度,如果我是经理带客户去参观又刚刚好碰见员工在开质量工会的话我会叫上客户去听听员工们是怎么开会的,好让客户放心还可以让客户知道质量是没什么问题的,让客户相信我们这个团队的实力,如果我是经理我也会让客户一起参加进我们这个团队来的让客户现场实验看看我们又是怎么样干话的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
无论什么公司做什么产品大的小的问题肯定会有的!客户既然遇到了!要去看也无可厚非!只要不是重大的质量事故我想客户看见了也没什么!重要的是小问题出现了你要找到合理的处理方法让客户放心!让客户知道你们有去改善!有去重视品质的问题!当然客户在也没必要去谈太多的问题吧!就轻僻重
回答于 2019-09-11 08:43:50
感谢邀请,谈点个人想法,仅供参考。
客户的参观侧面说明了一个问题,就是对你本身的一种认可。既然实地考察了,那么就是见真相的时候,客户想看到的是真实的,无论好与坏。好的可以给客人信心,坏的客人提出预期,而你也就有了提升的空间和方向。
所以借用古人说的“君子坦荡荡”,实事求是的来,不做作不不矫情。见微知著而心诚。
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果我是经理,必须积极的邀请客户去看,这是对产品最好的宣传。
任何一个人都应该知道每一项产品都不可能是完美的,因为能接受瑕疵,才能让产品不断的优化。
经理带领客户去看看,这是一种坦诚的态度,因为对产品放心、有信心,才敢让客户去看质量问题会。
在现场会上,员工肯定会对产品提出一些赶紧的建议和意见,这个时候领导的态度就至关重要,要用积极的心态接受各种意见,大家一致探讨出最好的方案,这种有“冲突性”“探讨性”的意见正是客户需要的,这客户让客户感觉这个会议的真实性,让客户感觉员工的责任感,这是任何一家工厂都需要的一种精神。
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