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跟客户发生争吵怎么办？

发生,顾客,客户跟客户发生争吵怎么办？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

跟客户发生争吵怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

实话实说万一和客户发生争吵了，我的观点是必须的忍住哦，本人的原则是想把东西卖出去呗，客户是上帝，让他几句未尝不可？万里长城今尤在，不见当年秦始皇！




回答于 2019-09-11 08:43:50

不管什么原因，员工与顾客发生争吵，作为一个以盈利为目的的机构或者企业来讲，都会让顾客对我们的服务印象大打折扣。作为主管，如果在事发现场，应该先以主管身份震住场面，听取顾客的诉说，然后处理问题，先让顾客满意，围观的人会对贵企业的服务，还有你的办事能力有所肯定；然后是接下来的员工工作，或安抚，或教育，或杀鸡儆猴视情况而定。最后，是自己的反思工作，为什么会出现这种情况，是什么原因引起来的，将来的工作中如何避免。或员工培训提高服务质量，或从矛盾入手，从根本上解决问题，避免矛盾再次发生，或减少冲突的概率。希望对你有所帮助。