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在遭受接二连三的挫折、打击，精神萎靡的情况下，怎样才能走出阴霾重拾自信？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

不管承认与否，成功和失败有时会成为惯性，不断重复，势头不可抵挡。罗莎贝斯在《连胜的艺术》中关注的，并不是一次失败/成功，而是关注连续失败/成功的循环，以及背后的决定性因素，就是信心——连胜，会建立信心，塑造乐观主义，就算是偶尔一次失常，团队也会迅速信心满满的调整过来。而连败，会摧毁信心，产生悲观主义，人们陷入了一种“习惯性无助”（心理学家马丁•塞利格曼对此的定义是：因为逆转失败的努力不断失败，而产生的一种自暴自弃的状态）。人们不仅自己很难有信心反败为胜，也越来越少人会投资和帮助他们。

那么，连败的组织都有什么特征呢？罗莎贝斯没有太明确的总结，只是列举了无数的例子，典型的美国人写书风格……我这里结合当前企业中的一些实际情况，以及罗莎贝斯的书中观点，归总了6个“连败组织”的特征：

拒绝直面问题

连败的原因肯定是问题一直没有被解决，才迟迟不能反败为胜。那为什么问题就一直解决不了？因为人们拒绝直面问题——对问题视而不见、充耳不闻、闭口不谈、或者只谈不做。

有些人确实不知道问题在哪儿，或者仅知道部分问题所在，抓不到全部问题或者关键问题——学术上将这种情况叫做“多元无知”。大家可以百度一下这个词的含义，很有意思，看完之后就明白了人艰不拆的含义。

有些人是回避问题，宁愿躲在自己的comfort zone中，过风和日丽的鸵鸟生活，自我安慰说“反正不是我的问题，反正裁员轮不到我，反正公司瘦死的骆驼比马大……”

有些人则是，知道问题所在，也对记者或旁观者的看法嗤之以鼻，觉得真理早就了然在胸，也会和同事朋友在茶余饭后高谈阔论自己的发现。但，他们就是不愿意直接揭穿问题，抱臂看戏的心态比较重。心理学家克里斯·阿吉里斯将此归结为“自我保护”——当人们想要保护自己不受伤害，或保护自己的错误不被发现时，就会做出掩饰，使得某些话题成为禁区，然后再对自己掩饰的行为做出掩饰。

各自为政，互相怀疑

在连败时，各个部门对风险和问题都会变得相当敏感。每个部门都会给其他部门制定了很多标准、或门槛，而顾不得企业整体的效率和利益，只想维护自己部门不受风险影响，竭力保护自己的地盘不受损害。

同时，失败的预期，使得各部门之间、个体之间彼此厌恶、逃避、隐瞒信息、推卸责任。人们自我怀疑，且怀疑别人，认为谁都指望不上，自己也对失败无能为力，只能选择自我保护、明哲保身。

这种各自为政和互相怀疑，通常会以“进攻”的形式被掩饰起来——在你攻击我之前，我要先攻击你。于是，游戏规则变成了——在别人challenge自己之前，先challenge别人。会议也因此会变成吵架大会。

替罪羊和迷信

人们会在互相指责中，找到了一个“替罪羊”，来承担真实问题的罪过。实际情况中，这个替罪羊往往就是当天没有参会的……或者新来的、或者CEO。其中，CEO是最容易当成替罪羊的一个，所以连败的企业总会频繁更换CEO。

人们会将这个替罪羊“仪式性”的“格杀”掉，从而获得一种问题已经得到解决的假象。只要找到一个替罪羊，其他人都会长舒一口气，庆幸自己幸免于难，然后继续各自为政，替罪羊牺牲了，问题却还依旧存在。

陷入连败中的人们很容易迷信——比如迷信天气、某个数字、月份、颜色，以及风水。迷信，在本质上也是一种“替罪羊”。就算大动干戈的改风水、换颜色、挑选黄道吉日、求神拜佛，只要真正的问题不解决，就可能还是掩耳盗铃。

过度承诺

过度承诺是企业为了应对股票市场，或者下级应付上级的数字游戏——因为股票市场没有耐心等你，而上级管理者也早就习惯了一个漂亮的总数字，逼得下级不得不经常过度承诺。而为了完成这个过度承诺的数字，底层员工就不得不一方面做高收入，另一方面做低成本。

做高收入有各种各样的“快餐方法”——拼命打折、倾销、逼经销商\\零售商囤货等，估计很多人都这么干过，比较容易理解。

还有一种做高收入的方法是——盲目的增加新品。这些新品可能并没有实质性的创新，也并非市场所需要，只是老产品换个颜色、换个包装、换个尺寸，或者专门给某个经销渠道做的特殊包装。这些都让企业陷入“过度产品多样化”，增加成本、消耗精力、占用库存和现金流、也会影响既有产品的销售。它们就像多余的热量一样堆积起来，最终产生一个超级肥胖的企业产品线。仓库中堆满了存货，然后大家又都要为了卖出多余的产品，而打折、倾销、逼着经销商囤货……像个死循环。

而降低成本的方法就更加五花八门——降低营销费用、降低研发费用、裁员、部门合并、权力回收等。

过度执行

在连败的企业中，上层会不断地下命令，逼下层员工做无数报告，哪怕再小的事情都不敢随意冒险，必须要有paper work，而且要无数次无效修改，又要开无数次无效会议。人们不停的forward邮件，积极的involve不同部门，忙忙碌碌，加班加点——但每个人心里都在重复一句话“这么忙有毛线用，真浪费生命！”

再多的努力、过度的执行，都会被人们在心里提前预判失败，可大家依然无能为力。因为身体上的忙碌总比脑袋要思考问题更容易、也更安全吧。

人人都在找退路

那些有机会的人早就走了，就算去的是不如前单位的公司。而没有走的人，已经不再愿意将期望放在工作上了，而是积极的在其他地方寻找生命的满足——比如旅游、结婚、生子、搞个兼职……至于工作？那就剩下不停的抱怨……

连败特征的背后，是信心基础的崩坏、是对反败为胜的无能无力、是屡战屡败后的自暴自弃、是一种持久的悲观主义。这种信心崩坏与悲观主义，又会进一步惯例化、制度化，进一步加固了组织的连续失败趋势。而反败为胜的第一步，首先是要重建信心。但信心，绝对不是喊口号式的洗脑、传销所能建立的，而是要有切切实实的信心根基与体系。传说我司之前，就有因为只喊口号而走人的实例。

至于如何建立信心、如何刹住连败的循环、如何反败为胜，还是得另起一篇文章专门总结，或者有人有空的时候，也翻翻罗莎贝斯的书吧！

PS:罗莎贝斯·莫斯·坎特，最负盛名的管理作家之一。她目前是哈佛商学院的首席管理教授，专长领域是战略、创新和变革。

回答于 2019-09-11 08:43:50

把精力放在打拼的事业上吧，这样就冲淡了烦恼。

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