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外贸小白，第一次接待国外客户需要注意什么呢？
客户,的话,公司外贸小白，第一次接待国外客户需要注意什么呢？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
外贸小白，第一次接待国外客户需要注意什么呢？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
外贸小白，第一次接待国外客户需要注意什么呢？非常好的问题，因为做外贸的基本都会有过接待国外客户的经历，下面根据自己从事6个多年头的外贸经验来简的分享自己的观点，仅供参考！
鉴于你第一次接待国外客户，我从以下几方面说说。
1.了解一下客户当地的风俗人文
客户来之前你需要简单的了解一下客户国家当地的一些习俗和人文，或者著名的旅游景点啊什么的，为客户增加一点家乡熟人的感觉，这样子一路沟通下来会更加轻松些！
2.日程的安排事项
客户来之前，你要和客户确认一下他的路线，是否需要过去机场接机，如果公司条件允许，我觉得你可以主动向客户提出你公司会安排司机过去接定，是否需要帮他订酒店这些，越周到客户会越感觉暖心和感动，人心都是肉做的，外国人也是人，这些在客户心里都会给你加分，尽管他自己能安排这些，起码你也要提出来，问客户是否需要帮忙！还有一点就是接机的话，一定要准备好一个接机牌，上面要写有这个客户名字和他的公司名，公司名一定要写，谁知道会不会撞到同样名字的老外呢，这样客户一眼就能认出接机的人是你公司了，给客户的第一印象就很用心，让他感受到他是很受重视和受欢迎的！
3. 公司内部的准备工作
客户来之前，公司就要做好相关准备，如公司一定要显示欢迎客户到访的英语欢迎语，如果你公司前台或者门口没有LED显示屏幕的话，那就可以定制一条横幅条，上面写着欢迎语warmly welcome 某某公司某某人拜访我司，可以用不同的欢迎语，你喜欢，如果客户是来自小语种的国家，可以用小语种写欢迎语，不过要确定写的正确哈。
然后会议室，就是你和客户开会面谈的办公室桌面上一定要备些水果 小糖果 小巧包装的巧克力，还有瓶装矿泉水，公司有咖啡机的话最好，没有的话就备点那种速溶咖啡糖，因为到时候你带客户到会议室不可能立马进入主题的，肯定要问客户需要喝点什么，简单直接的问coffee or water or tea？客户回复后你就可以在桌面上备好的递交给客户！还有一点也很重要，一定要在桌面上插两个过期，中国国旗和客户国家的国旗！
当然公司的卫生肯定是要搞好了，还有就是如果可以的话，公司员工都统一穿工服，给客户一个专业的直观感受，有公司工牌的话也要记住挂在胸口上，让客户感受到你是时刻记得自己为这个公司服务，很强的敬业精神。
4 进行会议谈判
客户到来公司后，稍微休息片刻后，你们就可以进入主题了，开始商务洽谈了。洽谈什么你应该会有所准备的，产品的介绍，公司的资质啊，或者客户在来之前和你邮件说的一些关注点和疑惑什么的，你要着重在这次面谈中给客户一个最佳方案，会议结束后带客户参观一下公司内部的部门(这个步骤也有的人先参观完公司内部再开会洽谈事情)
记得到公司和离开公司时候都要和客户拍些照片，然后公司尽量弄个文化墙，一边挂公司员工参加公司活动的照片，一边挂所有来过公司拜访的国外客户的照片，这样不仅可以显示你们公司的气氛活跃和员工的幸福感，老外很注重的工作愉快，还可以侧面显示公司的实力这多国外客户来拜访，给客户又增加了一些信任度。
5. 洽谈会议结束后
洽谈会议结束后，看时间是什么时候，如果刚好是午饭或者晚饭的时间，那这个就应该带客户和老板一起进餐了。到这里你第一步学习的东西又用的上场了，吃饭的时候免得气氛很尴尬，你了解到的客户国家的一些习俗什么的就能救场了，当然也不要滔滔不绝的说个不停，要有点眼力劲看客户的互动，如果客户很专注吃饭那就少说点，还有也是最重要的一点就是客户的饮食习惯要清楚，客户喜欢酸甜苦辣什么的，客户当地忌讳什么的，比如印度人不吃牛肉，瑞典客户喜欢喝酒尤其冰啤酒，无论男女，还是第一点了解客户的风俗习惯。当然你在点菜前肯定要咨询一下客户有没有什么忌讳的，什么不能吃的那些，这样询问也会让客户感受到你在意客户的饮食习惯，尊重客户，这点要时刻记住！当然如果不是碰上进餐时间，那就可以让司机安排送客户回酒店休息，或者客户有其他地方安排，让司机送客户到那个地方，当然全程你这个业务肯定要陪同到那个地方，然后再和司机回来！
综上所述，以上就是我个人这6年来接待客户的一些准备和接待工作，希望能够帮到你，相信还有很多其他外贸大神也会给你一些建议，所以多多吸收，找到适合自己和自己公司的，谢谢！
回答于 2019-09-11 08:43:50
客户要来访，这是一个很好的事情。说明客户对于你的公司或你的产品表示出了极大的兴趣的，所以一定要好好的利用这次客户的来访，达成订单合作或者哪怕是暂时无法立即成单，也要充分利用这次宝贵的来访机会，利用自己的细致和专业性，给客人留下一个很好的印象，为未来的合作铺路。
我将整个的客户来访流程分为三个大部分：来访前的准备，客户来访，生产参观。
客户接待其实是贯穿于客户来访的整个过程，主要包括但不限于以下几个点，大家根据实际情况增减。
客户来访前的准备：
1. 来访人员的时间及行程确认
提前跟客户确定好来访的时间和行程，可以根据客户的时间，提前跟客户确定是否需要安排车辆，是否需要协助客户订酒店等等。
确定好客户的行程以及此次拜访的时间，可以更好的把握整个过程的节奏，合理的安排整个过程。
2. 客户来访的目的确认
确定客户此次行程的主要目的，或者是来访的主要内容，根据客户的目的来做好相应的细节安排。
3. 来访人员的名单及背景调研
客户来访前，对于来访客户的名字职位以及职能等等一定要了解，如果能了解到他们的喜好那就更好了，毕竟了解的越多越有利于在来访过程中的交流，很多时候客户来访，可能是国外的客户+中国办事处的同事一起，提醒一下别只顾着国外的客户而忽略了中国办事处的人，这绝对是大忌。
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