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开便利店遇见客人说是假烟怎么处理？

假烟,烟草,都是开便利店遇见客人说是假烟怎么处理？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

开便利店遇见客人说是假烟怎么处理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

我有一位熟客人，一直在我店买芙蓉王香烟的，有一次他买了几条香烟，结果过两天他把烟拿回来给我，说烟味道不对，是假的，我于是看了一下烟条合上的编号，全是烟草配送的烟，我就跟客人解释，但他始终认为是假的，我就立刻同客人将烟一同带到烟草局办案厅，找到工作人员，由工作人员判定真假并向客户解释味道不对的原因，结果客户最终接受解释，并一直都在我店买烟，所以自己不卖假烟的遇到这种情况就必须找权威部门判定，给客户一个满意解释！

回答于 2019-09-11 08:43:50

如果你卖的是假烟，给人发现了，你就退钱给人家。如果你卖的是真烟，就没必要心虚，要态度坚决，让他不要造谣，否则报警，网上可以查很多辨别跟假烟的方法。客人实在是纠缠不清，那你就联系烟草经理，货源是他们供给你的，你只是中间商，让他们处理鉴别。

回答于 2019-09-11 08:43:50

前天，我的叔公来我店里买了二包烟，他说帮朋友买的。不久，他拿回二包烟其中一包已拆开，他告诉我，他朋友说“烟是假的”，我说，我卖出的烟是真的，都是烟草公司配送的，没开的我可以退钱，已经开了的我不能退。我还对他说“可以到烟草公司鉴定”。我为什么我很自信？因为我卖的烟是烟草公司配送的，我也不去别的店串货，如果没有，我宁愿没货。




回答于 2019-09-11 08:43:50

如果客人在我这里买烟说是假烟我 叫他鉴别真假，如果实在不懂的话我会让他找烟草经理。让经理直接跟他解释，其他说一般情况下 ，我不会去说哪么多？

因为说太多了，也没有意思 ，他说假你说真的，他不相信你，而你要做生意，所以多说无义，就像我昨天烟草来烟，不知道怎么上次来的那个烟打的码和平时来烟打的码大小不一，我就直接问送货员，我说，为什么上次来的烟打的码大小不一样，送货员就跟我说，有时候机器不一样，打的码就不一样。

这时刚好有一个买烟的大叔就来买烟，我拿包烟给他，他抽了就说味道不一样，我直接跟他说，烟草的人在哪里，你跟他们说，然后大叔就怒气冲冲的跟烟草人说，这个烟不对，烟草的人就进来，看我卖的条装的盒子，然后就看单包的烟，看了就跟大叔说，烟没有问题，然后大叔也看了条装的盒子说，这个很明湿，码就打不一样，感觉这时大叔好像捉到我把柄一样，劈头盖脸把我骂了一顿。

后来我没有做多解释。送货员声音很大的怒大叔说，有时候机器很大打出来了吗？都不一样的，但是不代表这假烟。你这样的做会影响人家做生意，还认为是，后来当时她就说了一声，我不就问了一下吗？你声音这么大做什么呢？然后就把逗乐了。所以客人买到假烟最好的解决方法，就是当面找直接经理辨真假，最好的解决办法就是这样子。

因为有时候每一批烟送来的时候都要放一段时间才能拿出来卖，如果你烟刚送来的时候拿出来卖的话味道就不一样的，口感也会差一点，这个是心里告诉我们的，所以这样的情况下，客人经常会误以为这咋样，但是我跟经理说，经理也是很无奈地摇摇头跟我说，那你们就跟他解释啊，我说有的客人解释都没有用的，你跟他几次多了，他真比你还要大。然后经理又跟我说那就不理他们，不然就直接把钱退给他们。这样的话我肯定会亏本的，但是有时候被逼无奈的情况下，我也会选是这样的做，因为有的客人在外面抽假烟抽多了，他会以为真烟是假烟，但是我已经习惯了，因为一年到头总是会遇到这样的情况两三次，所以还不如和平的解决事情不要影响做生意。





回答于 2019-09-11 08:43:50

遇到这种情况无非就是以下两种情况：

1、这个便利店确实有贩卖假烟的情况。要是顾客哪天发现在你店里买的是假烟找上门来，因为你店里本来就有假烟，你敢理直气壮的跟顾客叫板吗？当然不敢了，一旦顾客当场举报，烟草公司过来查证，你店里那些烟能跑的掉吗？所以一般卖假烟的老板会服软，要么退款要么给顾客换包真的尝尝。碰到不太较真的顾客这样基本上可以平息，但这样不仅会不断失去客源，而且碰到硬到硬茬是迟早的事。

2、身正不怕影子歪，没卖假烟的就应该理直气壮。如果是条烟，可以当场给顾客核对条烟的串码，确实是本店的欢迎他联系烟草公司确认，你也不用担心。单包的情况相对复杂，有人专门就是靠拿假烟来敲诈店主，这种情况就是保留店铺录像，当面联系烟草公司过来确认，只要你确实问心无愧，你就不能让步。一旦让步，以后这种事情还会没完没了。

假烟虽然暴利，但是建议同行们还是不要踩这个红线，特别是做小区固定客源的同行，一旦事发将会名誉扫地，还是且干且珍惜吧！

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