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教培机构如何面对学员退费？
家长,都是,机构教培机构如何面对学员退费？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
尚学堂、百战程序员都提供免费试学，线下免费试学2周；百战程序员都是成体系课程，每个阶段都可以试学，完全体验后在考虑缴费，如果申请退费，填写表格即可退费，流程非常方便，既然选择了培训就好好学习，技能掌握了，一辈子收益，不要看眼前的小利益，别人学会都能拿几十万的年薪，相信自己也能，好好学习加油吧！青年
回答于 2019-09-11 08:43:50
退费家长不满意，想给我们机构发头条，我先发一个测试一下反应吧，看看网友们是怎么看这件事情的。
我是做学科培训机构的，“双减”周末不能上课，我们把课程调到了周一到周五晚上上课，因为部分家长时间不合适，选择退费，一直也在积极给家长办理。
最近有个退费的家长，对学校退回的课时费不满意，跟老师沟通的时候比较激动，认为退费不合理，老师们解决不了，反馈到我这里，我赶紧给家长回了电话，这个风头浪尖的，我们可不想节外生枝，被家长投诉。我们不是光脚的不怕穿鞋的，相反我们机构运营良好，没有花一分钱的预收款，学校经营成本都是靠消课后的利润支撑的。所以和大多数机构选择关门或者转型不同，我们选择坚守在学科培训的项目上，看看后面是不是还有机会做下去。
跟家长沟通完，家长的异议点主要有两点：
第一，退费除了扣除了孩子已经上过的课时费，还扣了教材费。
第二，家长上课期间有一次课请假，这边按照惯例给划了课时费，后期进行的补课。家长觉得补课时间过短。（说是两个小时只补了10分钟，这个可能性不大，但是为了快速解决问题，我默认家长说的都是事实，给出了补偿方案。）
首先教材如果使用了，要正常扣除，没使用可以拿过来，我们把教材费给退了。（这边是季度收费，提前发下个季度的学费，所以有部分学生是拿了下个季度的教材没有使用的）
其次，请假的课时费补给家长。
家长也比较理解，我们达成了和解，给家长办理。
最后家长说，你把课消明细给我一下吧，你们老师说7月10号上课了，那一天是周五应该没上课，我们都是周末上课。我说可以，稍后微信发给您，7月10号上的是暑假的课程，所以当时周五有课，周末没课，当然咱可能请假了，这个我会找老师确认，确实没上，费用都退。
家长对结果，也比较满意，满口说谢谢。
可是，微信发了课消截图后，家长态度就变了，感觉跟电话里完全不是一个人。又重新强调未上课扣费问题和教材问题，我微信也做了解释，最终家长说你这是激将法，对我没用。还要让我们学校上头条。
我怀疑家长是不是就为了发个头条呀
我偶尔也在头条谢谢文章，有时候确实挺想找个话题写写，看看能不能得到关注呢、
聊天截图附在下面
大家觉得我处理方式合理吗？还是只有我觉得自己做的还行，其实没有真正考虑家长的感受。
或者说是真如我想的那样，这个家长就是未了发个头条
因为后面又打了个电话也是说让尽快落实补偿措施。
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