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教培机构如何面对学员退费？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

教培机构如何面对学员退费？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

退费要看情况，正常的退费完全没有问题。但是一定要弄清楚原因，谁的责任，后续怎么避免，要有怎么样的改进方案。一般家长不会无理由退费的，是不是咨询时夸大了效果，一般培训取得效果是需要时间的，不可能几次课就有明显效果的。要和家长沟通清楚，做好计划，先和家长沟通清楚，尽量避免吧

回答于 2019-09-11 08:43:50

童程童美千万不能报名，退费那叫做梦，你办理退费，他还一直扣你课时，半年了，连退费申请他们都批不下来……一句话，交钱可以，想退费那叫做梦

回答于 2019-09-11 08:43:50

感谢邀请

先说退费

对于学生退费来说，除非国家有明确规定（比如录播课视频），或者在合同中明确说明并提前告知家长的，都需要及时退费。

我一般都是有专门的退费流程，对于家长来说，就是拿着当时报名的合同、收据（或发票）、听课证等到前台直接办理退费流程。

我当初做新建校时，因为涉及部门较少，基本上都是当天就能完成所有退费审批工作，如果家长是交的现金的话，基本当天就能完成全部退费工作。但是在涉及部门较多的机构时工作时，就没有那么快了，但依然会尽可能简化流程（虽然还是得需要几天的时间），大致流程是家长到校区前台办理退费，然后由校区将退费转交给学校教务，进行系统内费用、课时等核算工作，然后通知事业部总监，并转交给财务，财务确认后找校长进行签字放款。

放款的原则是钱从哪个渠道进来从哪个渠道返回（现金交钱现金返回，刷卡交钱反回卡里），银行卡返款时间就根据银行的工作日进行了。

我的原则是：尽量保证家长以最快速度拿到退费，退费本身就是对机构的不满意了，如果在退费上难为人家，会造成更大的不满。

退费反思

很多时候，家长退费的理由都是：学校补课、搬家、时间发生冲突等等。

但其实，这些理由都是在发起退费时给的理由，我之前尝试过在一个让客服人员以集团大客服身份对半年前退费的家长进行回访，发现很多的客观理由都变成了老师教的不好、学生没有提成绩等等了。

所以，我对外的态度是尽快给家长安排退费工作，但是对内的态度是，必须重视每一笔退费，要对每一笔退费做反思工作，发现问题尽快解决，避免后续同理由退费出现。


退费预警

我忘了之前是在石塘网还是在图文里做过一次关于退费预警的分享。

大致的意思就是不能等到家长发生退费了，才想起来去解决问题，应该随时发现自己问题并做出调整。于是我就安排了客服人员专门对所有在读学生进行回访，记录下所有家长提出的问题并反馈给相关负责人，然后由相关负责人在24小时内解决（不能的话要给出解决计划），然后再由客服统一反馈回家长。通过这个简单的方法，确实有效降低了机构的退费情况。

以上，是我的答案。

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回答于 2019-09-11 08:43:50

尚德机构的，我软磨硬泡才能把学费要回来

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

反正都是剩几节多多少钱

从不多扣

爽快

回答于 2019-09-11 08:43:50

理由合理就给退啊，找出原因，是机构的问题改进，如果不是就做好自己就可以了。

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