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别人家的客房阿姨，是如何为酒店赢得好评？

客人,工用,酒店别人家的客房阿姨，是如何为酒店赢得好评？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

别人家的客房阿姨，是如何为酒店赢得好评？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

您好，本人就是个从业多年的高端酒店中层管理人员，所以回答您这个问题还是比较权威的；

首先得有酒店自己的企业文化，我们给员工灌输的思想是“心怀感恩，创造感动”，员工用感恩的心态去给客人创造感动，从思想上指导员工工作的态度，服务的意识；

其次，实际操作上我们做了以下几点来增加客人的满意度:1.入住赠送欢迎果盘及欢迎茶；2.设楼层管家，24小时处理客人的合理要求，做到首问责任制；3.客人在店期间，用手写的方式给客人写欢迎卡、天气提醒，尊称客人的姓氏等等服务；4.离店时迅速查房，快速退房且确保客人遗留物能够第一时间送到客人手上；5.前厅人员做到客人有接有送，时刻让客人感受到无微不至的关怀。

最后，绩效上设计大姐服务的考核标准，好的要奖励，做得不好的要鼓励。

服务行业门槛很低，比的就是能不能静下心的做事，更细心，更贴心！







回答于 2019-09-11 08:43:50

首先服务态度要做到很好！微笑面对每个客人！顾客就是上帝那种感觉！一定行

回答于 2019-09-11 08:43:50

见面微笑问好，有求必应，如不能满足房客需要，也很礼貌地耐心解释，并表示对不起！不好意思。

回答于 2019-09-11 08:43:50

想客人所想，看见客人房间衣服袜子没有洗 要主动洗。多问候客人

回答于 2019-09-11 08:43:50

想到客户没有想到并做到，并现在客户的角度思考问题解决问题！