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家装行业如何进行客户关系管理？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

家装行业如何进行客户关系管理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

家装行业的客户关系管理，非常有特点。

笔者得亲身经历和一些思考。

首先，分析一下家装这个巨大的市场，房地产上下游带动了多少行业不用多说，其实买房之后接下来第一个需求便是装修，无论是一手房还是二手房。这是硬性需求，基本不会出现买个毛坯放那，或买个二手房直接入住的情况。

第二，目前家装公司特别特别多，针对不同人群：

经济适用性，硬装公司以价格战为主，谁的货源便宜谁有竞争优势。

轻奢享受性，公司以设计方案为主要竞争优势，价格有溢价空间。

豪华奢侈性，估计全靠设计师的名气了，价格不是问题。

那么，针对人群，我们已经知道应该如何建立客户关系数据了：

经济适用性：投其所好，物美价廉，多提供些大牌而低价的产品给他们。必须保证质量，因为这些人死真正未来的二次销售开发人群。当然，我讲的不是销售策略，而是数据：他们选了什么，这个要记录下来，他们的房子在哪，是哪里人，等等

轻奢享受性：记录下他们的职业，喜好，座驾牌子，领会他们想要的重点。这部分人群其实最难满足，有钱品味高。

豪华奢侈性，不予评价，好好做好关系！！！他们很多时候家不是住的地方：）

回答于 2019-09-11 08:43:50

及时了解客户的需求和动态，精准的提供产品和服务

回答于 2019-09-11 08:43:50

建立潜在客户、客户、已完成客户的档案，再对不同阶段客户进行精准维护