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对于中小型实体零售商家而言，怎样才能提高顾客粘性？
顾客,粘性,积分对于中小型实体零售商家而言，怎样才能提高顾客粘性？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
对于中小型实体零售商家而言，怎样才能提高顾客粘性？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
实行会员制，已经缴纳的会员费，相当于消费者的“沉没成本”。用户在购物时就会更优先考虑会员平台，并且产生一种“越买越赚”的感觉，并且搭配会员独享的客服优越感，用户体验的忠诚度和黏性无形中越来越强。
回答于 2019-09-11 08:43:50
非常感谢邀请
最近这几年，在互联网冲击，实体商家可以说是举步维艰。虽说比较艰难，但扔热还是有很多实体商家经营比较好。针对经营比较的好的商家进行分析总结，经营的策略主要集中在以下几点：
一、产品思维：我们所有经营核心就要满足消费者的需要，一个店铺经营的好与坏，关键是我们的产品能满足消费者的需求。
二、服务思维：消费者由60、70转向80、90为主的消费者，这一部分消费者被称之为兴新人类，更加注重消费过程的体验，服务产生流量产生成交。
三、流量思维：这个时代是一个供大于求的时代，各个商家为了获得客户流量都在主动出击，利用各种方式获取流量，是非常关键的，例如微信营销导流、抖音、快手、微视导流，
四、变现思维：这个时代是供大于求的时代，是一个产品同质化的时代，是一个多渠道购买的时代，在成交变现过程当中，要学会更多的成交技巧，进行快速变现。
所以对于中小零售商家来说，提高客户的粘性抓三个关键：1、价值（产品价值、服务价值）、2、流量（要擅用新媒体赋能线下实体，导入流量） 3、变现（变现是一门艺术，如何客户让客户愉快的成交变现，而不是强买强卖）
回答于 2019-09-11 08:43:50
诚信、感恩、良知！
回答于 2019-09-11 08:43:50
1. 商品质量
质量是零售商品的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们零售企业来说，保证商品质量更是我们企业赖以生存和发展的基石。对于顾客如果商品质量不过关那么也就满足不了顾客的需求，降低了顾客的满意度，导致顾客粘性下降。
2. 商品价格
民生、大众类的商品售价不高于周边零售商家的商品售价为基本原则，让顾客有着价美物廉的感觉。进而增加顾客的粘性。
3. 体验感
想让顾客有良好的体验感的前提是良好服务与环境。
从服务上提升顾客的体验感，保证我们的售前、售中、售后服务的前提下增添新奇的服务方式。
从环境上提升顾客的体验感，随着大众消费需求改变消费环境，并且一定要保持环境的干净整洁给顾客一种舒适感觉。
当顾客的体验感达到比较满意的程度，那么顾客也就会期待着下次的消费，进而提高了顾客的粘性。
4. 会员制度
建立会员制度掌握顾客信息，更好地为顾客服务。建立会员制度的同时会员积分也必不可少，建立一个自己的积分体制和积分商城，让客户通过消费获得积分，达到相应积分的时候变可以兑换自己想要的礼品，并且还可以累计消费积分升级会员提供更优惠的消费价格为长期光顾的顾客服务。客户在获得积分后，不会想把积分浪费掉，因为他们会觉得自己这样很吃亏。更为重要的是，当客户在不断消费和兑换积分礼品的同时，企业的知名度和客户粘性也在潜移默化中得到很大的提升。
5. 活动
通过定期或不定期的活动可以吸引新顾客消费也可以使老顾客再次消费，提升企业在顾客心中的品牌形象，提高顾客的粘性。
如果您有零售方面的咨询，可私信本头条号，我们会在24小时内免费为您解答指导。
回答于 2019-09-11 08:43:50
提升企业用户的粘性，当然也要合理推广一些辅助性软件里德助手来推广引流，多群发沟通交流，这样也很重要。
回答于 2019-09-11 08:43:50
哈哈这个问题正常是收费的，零售商家比较笼统，无法判断是超市还是单一品牌产品系销售，是快消类还是家店或者电子类等等都不同，在这里我简单说说常规套路，1、店内场景体验要做好2、会员服务要多元化3、促销活动要常有但是不能太频道，每次主题要设置逐一产品项4、为客户提供高频服务的便利性服务。5、老客户常有惊喜。
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