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当面对恶意谣言之时企业如何实现危机逆转？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

当面对恶意谣言之时企业如何实现危机逆转？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

这就要尽早启动危机公关预案了，这个预案越早做越早演练越好，它可以有个代号，出现公关危机事件时，即可按条件启动XX预案。

攘外必先安内，面对恶意谣言，内部首先要达成一致，制定发言人制度，按预定好的发言人统一对外发表意见，内部员工不可传谣。

危机准备阶段

在恶意谣言初期官方表明调查态度，扩散发布渠道。一般事必有因，必须表明积极自查的态度。新媒体时代在重要渠道发布是很有必要的，这时内部员工可以充分的参与进来，大量转发官方声明并正向评论。


谣言危机处理阶段

官方公布调查结果。内容简明扼要，表达清楚前因后果，态度要诚恳客观。同时附带对造谣行为将保留追究法律责任的权利的官宣。


重塑企业组织形象阶段

利用事件引导舆论，将企业的特点与谣言不符的地方做说明对比，并适当宣传促销、慈善，最后舆论、舆论、还是舆论。


一般不道德的危机公关到最后阶段，事情整个都被引导的变味了，不是泛泛而论就是顾左右而言他，转移焦点，变换主体，转嫁矛盾，最终将事件从大众的视线中抹去。