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如何认识销售和客户之间的关系？

客户,你的,关系如何认识销售和客户之间的关系？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

如何认识销售和客户之间的关系？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢邀，对于如何认识销售和客户之间的关系，我想分享一些我的看法，仅代表个人观点。

筛选客户

第一点就是要告诉大家，筛选客户，这一项很重要。你要筛选真正值得处理好关系的客户。也就是大家口中常说的“大客户”。做销售一定知道，20%的优质客户可以满足你80%以上的订单需求，也就是二八定律，这些客户往往就是和你的行业关联非常密切的，甚至是同行。并且他的订单基本都是和你在合作完成。PS：这里说值得筛选的客户不是说只服务优质客户，对于普通客户不理不睬，并且你更要想办法把普通客户通过你的服务，或者你的产品质量，转化为优质客户。下面会说到。


如何处理与客户之间的关系

首先我要说明一点，销售是靠你的产品质量，你的人格魅力和你的销售话术来吸引客户购买的，而不是低三下四，阿谀奉承和一味的欺骗来获得的。


如何处理与客户之间的关系，其实每个销售都有一套自己的方法，我这里介绍几个比较大众的或者说是人人都可以用的。

第一点是首次与客户见面或聊天，一定要有谦虚的心态。一般以“您”尊称。如果长期合作，时间久了之后相互熟悉可以用“哥”“姐”等来拉近关系，介绍产品的时候一定要介绍全面，千万不能一张介绍图或者一个PPT介绍完毕（资料是基础），然后就是站在客户的角度，换位思考，结合产品，来给客户提出使用意见或指导。产品介绍过程中难免会设计同类产品，这时候轻易不要贬低同行的产品，（贬低同行是减分项）一定要讲出自己的产品和其他产品相比有什么优点，从各个角度（价格，功能，服务，售后等）。

第二点用户下单之后，一定要做好售后服务，不能客户下单之后就再也不联系，一定要经常询问客户在使用的过程中遇到哪些问题，或者最近使用产品有没有哪些心得之类的相关问题，一定要与客户保持长时间不间断的联系，这样你与客户的关系就会慢慢发展成为朋友，客户是一次的，但是朋友是永久性质的，他有订单肯定第一时间想到的是你而不是别人。

第三点是与用户长时间联系的过程中，对于订单量大的客户，春节或者其他节日可以送一些礼品。重要的不是礼品的价值，而是你的心意，这点很重要。

以上就是我对如何处理销售与客户之间的关系，一些自己的看法，所有的关系有建立在信任和友谊的基础上。希望能帮到大家。欢迎大家在评论区讨论自己的看法见解。

回答于 2019-09-11 08:43:50

在店面销售中，传统的销售人员老想着怎么把产品卖给客户，所以注意力全放在介绍产品上，把产品说得这样好那样好;而客户呢？基本上不搭理销售人员（因为感觉不需要）;就算有需求的，心中也疑虑:有你说得那么好吗？嘴上会说:我再看看，然后转身离开。这样的情境，你熟悉吗？大多时候，销售与客户的关系是对立的!

如何打破这样对立的局面？如何与客户建立信任感？如何提高成交率呢？以我16年的销售和培训经验，要想很好的解决上面的问题，销售与客户一定要建立平等的，甚至是要利他的关系。如何能够做到利他呢？建议大家学习“情境销售”。

“情境销售”是根据已有的条件，通过提问了解客户不同情境（状态和性格等），引导客户进入某种情景使其受到触动，引起联想，产生某种情感需求而主动采取购买行动。“情境销售”大多以问句结束，又因为是站在客户的立场考虑，所以也被称为提问式销售，或顾问式销售。

销售与客户的关系是“利他”的，不应该是对立的，做为一个好销售，就是要站在客户的立场思考，帮助客户解决问题而不是为了卖产品而销售。要做到这点，就要设法通过提问把客户引导进入情景当中，让他们明白是自己需要而非销售人员强行推销，成交率自然就提升了。





回答于 2019-09-11 08:43:50

销售和客户之间的关系不太好说。

因为这涉及到很多种类的销售，不同种类的销售，处理客户的方法不同，自然关系也就不一样，比方说门店销售和电话销售（例:汽车销售，金融理财销售等），这两类销售，主要是以利益为主，就是你的车怎么样，价格怎么样，当然也需要做人情，但是要先用利益诱惑，才能做人情，否则客户头也不回就溜了。

还有以电话为主的销售，例如金融理财销售，这类也是如此，要先给定客户足够的利益，然后，才能和客户慢慢聊，培养信任感，否则你这个理财产品收益不理想，公司实力不行，客户根本不会和你聊。

那么还有就是要以人情为主，利益为辅的销售，比如说快消，保险等等;这一类需要长期跟进，基于人情，信任感的基础上，再给予利益来促成交易，直接给客户利益可能会适得其反。

，“销售就是做人”

销售就是通过人把产品或者服务介绍给客户，使用。那产品是死的，人是活的，在销售过程中占据主要地位的就是人。产品是通过人来说话，所以我们首先把人做好。

当我们把人做好了，得到客户信任了。那么接下来就用利益来和客户交谈，满足客户的需求，实现互利共赢；

下面是我对销售的一些愚见，希望可以帮到大家:

1，初次见面，介绍公司和自己产品时，应该主要聊客户感兴趣的事情，切记不要上来就直接推销。

2，给客户打电话或者与客户面谈时，要强调客户的利益，也就是我们的产品或者服务能给客户带来什么收益，而不是。一味地强调自己的产品有多么多么的好。

3，做销售话不用太多，说到点子上就够了，尽量为客户做的多一点对他有利的服务或事情。比跑到客户那里扯一整天嘴皮子还要好。

4，做销售在介绍产品时，先谈产品价值。少谈产品价格。

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