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房产中介新人，在网上聊客户怎么留住客户？
客户,客人,你的房产中介新人，在网上聊客户怎么留住客户？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
简单介绍自己后，多了解客人的需求。再通过自己对市场的分析了解再去推荐合适的房源，切勿一沟通就推盘。自己觉得好的未必适合客户
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢谢邀请，房地产中介这个行业很熬人，人员流失率太高，新人入职后面临的问题是啥啥不懂，每天都面临着很大的压力，因为这个行业基本都是没有底薪，有的公司在前三个月有底薪！首先想要就住客户，必须得自身硬，所以刚入职的新人不要想着怎么怎么开单，怎么怎么赚钱，而是脚踏实地的去学习，去跑盘，熟悉周边配套齐设施，周边的价格，跟着老人去带看，都你做好这些的时候，你就知道怎么能留住客户了！虽然这个行业什么人都有，但是这个行业也需要一定的专业知识！
回答于 2019-09-11 08:43:50
千万不要总想着，怎么去把客户留住，而是应该努力去挖掘客户的真实需求。他想要什么？我能提供什么？他为什么要选择我？搞清楚这几个问题，想留住客户也就不难了
回答于 2019-09-11 08:43:50
8个错误一定不能犯
房源介绍不详实
原因：
1、对房源不熟悉。
2、对楼盘及周边配套不了解。
改进方法：
1、确实了解及熟读所有房源资料。
2、进入销售时，应针对周围环境，对具体产品再做详细了解。
3、多讲多练，不断修正自己的促词。
4、随时请教老员工和门店经理。
5、端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。
未做客户追踪
原因：
1、自身繁忙，没有空闲。
2、自以为客户追踪效果不大。
3、经纪人之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪。
改进方法：
1、每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。
2、依照列出的客户名单，大家协调主动追踪。
3、电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。
4、每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说服的办法。
5、尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以提高成交概率
不善于运用带看
原因：
1、不明白，不善于运用各种带看的促销功能。
2、迷信个人的说服能力。
改进方法：
1、了解现场销售道具对说明房源的各自辅助功能。
2、多问多练，正确运用名片、电话、带看等销售手段。
3、营造现场气氛，注意团队配合。
对奖金制度不满
原因：
1、自我意识膨胀，不注意团队合作。
2、奖金制度不合理。
3、销售管理有误。
改进方法：
1、强调团队合作，鼓励共同进步。
2、征求各方意见，制订合理的奖金制度。
3、加强管理，避免人为不公。
4、个别害群之马，坚决予以清除。
客户喜欢却迟迟不作决定
原因：
1、对产品不了解，想再作比较。
2、同时选中几套单元，犹豫不决。
3、想付定金，但身边钱很少或没带。
改进方法：
1、针对客户的问题点，再作尽可能的详细解释。
2、若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则应力促使其早早下决心。
3、缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定签约。
4、定金无论多少，能付则定；客户方便的话，应该上门收取定金。
5、暗示其他客户也看中同一套单元，或房屋即将调价，早下决定则早定心。
下定后迟迟不来签约
原因：
1、想通过晚签约，以拖延付款时间。
2、事务繁忙，有意无意忘记了。
3、对所定房屋又开始犹豫不决。
改进方法：
1、下定时，约定签约时间和违反罚则。
2、及时沟通联系，提醒客户签约时间。
3、尽快签约，避免节外生枝。
退定或退户
原因：
1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决。
2、的确自己不喜欢。
3、因财力或其他不可抗拒的原因，无法继续履行承诺。
改进方法：
1、确实了解客户之退户原因，研究挽回之道，设法解决。
2、肯定客户选择，帮助排除干扰。
3、按程序退房，各自承担违约责任。
3大成功经验
技巧一：厉兵秣马
兵法说，不打无准备之仗，销售也是一样。
1.当业绩不好的时候，我会做两件事情，一是尽可能地见大量的客人，二是主动去拜访老客户。为了接触到尽可能多的客人，只要是表现出一丁点儿兴趣的客户，我都会上前递名片，尽可能地和对方多聊几句。
2.我不断告诫自己，单靠外表和感觉无法看透客人，不论对方是谁，我都一视同仁，尽力做到最好，提供自己能提供的最完美的服务。
3.既然做了销售，就要卖得比其他任何人都多，毕竟工作有目标才有动力，才会充满乐趣。
4.我一直不敢偷懒，因为你根本不知道会在哪里偶然地就被客人看到，谁都有可能成为我们的下一位客人，所以绝对不可以让他们看到我们偷懒的样子。
5.勾起原来就有兴趣的客人进一步了解商品的欲望，引起兴趣缺乏的客人的强烈好奇心，是销售的关键工作。要做到这一步，首先自己要对商品有一个深入的了解，准确记忆必要的数据，在任何时候都能对答如流，是至关重要的。
技巧二：关注细节察言观色
让顾客感受到真诚的尊重和服务，非常重要。
1.我心里很清楚那些愿意听我介绍，与我交流的客人有多么重要，我只想让他们满意，不想辜负他们的好意和愿望。所以，不管是投诉、咨询，还是稍稍有点难办的要求，我都会站在客人的立场，尽自己最大的努力去帮助解决。
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