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在供大于求的时代，车企如何做好售后服务？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

在供大于求的时代，车企如何做好售后服务？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、服务态度，这是最重要的

2、服务价格的公示、收费的合理性、不输于正品质量的配件品质、原厂的配件等都在传递品牌价值。

3、服务流程方面，让顾客公平和便捷的进行售后，特别是服务补救的时候，要快

4、服务质量

回答于 2019-09-11 08:43:50

售后服务重点是在4s店，4s店不配合售后服务就会一直这么差。这个需要车企加强对4s店售后的管理，加强售后整体的大环境才行。只抓一两个是没用的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

认真服务好每一个顾客，口碑传播比自己宣传更重要。重视互联网推广。重视修车细节，不断学习。

回答于 2019-09-11 08:43:50

服务态度非常重要！内部管理也非常重要！

回答于 2019-09-11 08:43:50

近几年，国家为了鼓励消费，针对汽车行业给予了大量的红利，极大的刺激了汽车的发展方向。但2018年全球汽车销量超过了2800万辆，却比17年下滑了4.2%，由于消费市场被提前透支，19年销量预期同样不是很乐观。车市场供大于求。车企在销售领域压力空前。


如何做好售后服务

1规范服务标准

目前，市场上的汽车种类、品牌居多，再说售后服务本身也有很多的种类，造成了汽车售后服务方式、方法的千万差别。服务质量也难以得到保障，因此，世界上的汽车生产商和消费大国通过是依靠国家强制性汽车售后服务标准，或者由该国行业协会出台汽车售后服务行业的行业规则。

2提升服务理念

在我国，汽车售后服务业自身的服务意识相对是比较薄弱的。国外售后服务的落点是提高保期，保证正常使用期间，提供“保姆式”服务宗旨。而我国的售后服务保证的是“坏了保证修理”基本上停留在修理汽车的水平。


3创新思路

针对年轻化群体消费这一趋势，只有推出更符合年轻人的消费观念结合互联网交互式服务，才能最终为用户提供个性化服务。


4提升服务人员的专业素质

可通过集体培训、学习、相互知道的方式来提高自身素质、服务热情，长期针对售后技术人员，主要是对各种先进的诊断仪器、设备、工具等处理汽车故障的方法。工作人员的集体素质给予提高。


国内汽车行业日渐成熟，汽车市场竞争越来越激烈，车企在提供产品时不能因抢占市场而在设计理念上出现问题，一定要对所有消费者负责。