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老客户营销如何“量体裁衣”？
客户,老客户,你的老客户营销如何“量体裁衣”？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
老客户营销，我们做得所有动作都应该围绕着一个核心来进行。那就是信任！
你可以通过细心和贴心，专业和诚恳……来让你的客户信任你。
如果当一位老客户给你打电话时，你能脱口而出他的名字；
如果当客户想找你上门寻求帮助时，你能主动与他核对家庭住址；
如果当客户说他的产品出了问题时，你能立即答出客户是哪年买的哪款产品；
……
这时，客户会不会觉得你做得真的很专业、很贴心，会不会非常信任你？如果遇到亲戚朋友也有同样消费需求的时候，会不会第一时间推荐你？
我想答案是肯定的，那么做到这些一切的前提就是——客户建档。有了详细的客户建档你才能脱口而出客户的名字，你才能第一时间想起他消费的产品。
建档tips
1、顾客的姓名、性别、年龄、生日、职业、收入情况、联系电话等等一定要记住；
2、但还可以更详细些，如喜爱的颜色、风格、个人习惯、微信、微博、等；
3、顾客购买档案内容：产品型号、产品价格、优劣和可能出现的问题。
把这些信息资料库建立好后，定期跟踪并与客户保持适当的联络，会更有成效。
三、社群营销
把你的老客户培养成你的优质资源。
当你获得了客户的信任，当你和客户成为朋友时，你有必要建立一个社群了。人是群居动物，人们喜欢把自己的意见分享出来并渴望得到别人的认同。
那么如果这时你通过社群的方式把老客户聚集起来，利用你的专业性来引导话题，利用你的亲和力来举办活动，再通过利益诱导等其他营销手段，你觉得会不会产生让人意想不到的效果？
社群tips
1、准确定位，设定门槛和规则并严格执行，要记住只有定位精准的老客户才能进入你的社群；
2、培养意见领袖，提高用户体验，增加用户互动性和活跃度；
3、时刻掌握社群动态，事事躬亲刻下自己的印记，赚取口碑。
回答于 2019-09-11 08:43:50
通过客单价复购率等指标，确定老顾客的消费特点及消费类型。为老顾客提供按需服务
回答于 2019-09-11 08:43:50
主动跟进回访，了解客户的动态。客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。
情感沟通，与客户保持联系。CRM系统支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。
回答于 2019-09-11 08:43:50
老客户建议加个微信，定时推送一些新产品，但是不建议太平凡发布咯，另外也可以做一些活动，集满多少赞，可以送件定做的衣服，也可以开个淘宝店，把一些好看的款式发到淘宝里面，分享给客户，客户说不定看好看，直接就拍了，淘宝宝贝可以描述中提到可以上门量体裁衣，还有很多种方法，太多了，如果还有什么想问的，可以私聊或者评论我
回答于 2019-09-11 08:43:50
刚出课纲《关键客户关系管理与二次营销》。关键一点：打压你的竞争对手。
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