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商品价格卖的便宜，消费者觉得是假货，该怎么办？
顾客,商品,假货商品价格卖的便宜，消费者觉得是假货，该怎么办？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
商品价格卖的便宜，消费者觉得是假货，该怎么办？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
淘宝就需要刷单了，或者叫朋友亲戚刷几单拍些实物照片，要好些
回答于 2019-09-11 08:43:50
【灵兽山】观点：同质比价和同价比质是用户购买商品时的基本心理，一般情况下价格便宜成交的几率会变大。无论是线上网店还是线下实体店，要想成交顾客除了使用引流转化、留存复购等营销手段，在过程中和前期最主要的是建立信任并需要一些方法。另外，平台的网店第三方支付监管手段严厉，假货问题其实并不多并对网店有很大处罚力度，而线下实体店都能很直观的看到商品，因此消费者的问题还是信任和商家营销的运用。
一、做好基础性工作，全方位展现商品资质和渠道价值
商品既然是正品心里就不慌，消费者不放心就把商品的经营授权书、渠道进货票证和营业执照等公示出来。虽然这个做法挺简单但却很有用，因为这种暗示作用影响着顾客对其他店的忠诚度，其实身边有很多这样的案例，比如饺子馆会公开标示馅料和调味料的品牌。
信任是需要时间来获取的，一个顾客不熟悉的商家在卖他熟悉的商品，而价格又颠覆了他的认知，尤其是对这个商品进销存等都比较了解的，他信任或者购买才有点奇怪。因此从商家来说，商品只要没有问题就不用太担心，要做的就是想办法让顾客多了解。
建立商家与顾客之间的信任基础只用嘴讲并没有什么用，虽然提供资质和材料很平常但却是基础，不要觉得没用没意义。零售本就是讲究细节的行业，这一点如果做不好就不会有以后的交易。
二、线上网店注重营销成交，线下关注体验和多品类组合
线上网店的经营往往更能洞察顾客心理，比如加5元包邮和售价高出5元在包邮，对顾客的吸引力完全不同，从消费心理来说这是一种损失规避，平台本身就有支付管控，对顾客是一种保护，这种情况顾客即使对所谓的假货有疑虑，不过一旦购买以后复购就很有可能了。
满减是一种确定的实惠，比如买188元减25元，不仅能触发购买欲望还能提高客单价。再比如售后上做点工作，15日内无条件退货又让所谓的假货更像真货了。另外再研究些给顾客其他优惠活动，将转化率提高一些，将这个便宜的商品就从引流品变成爆品了。
线下实体店的商品顾客能看到，作为能怀疑商品真伪的顾客，其实更多的心理在于一下子无法接受而变得疑神疑鬼，或者说想得到更加肯定的答案。前面的各种证照的基础工作都做好了，此时做些品类组合，既包括所谓假货又有一些其他好商品，形成一个更实惠的价格对顾客的诱惑就很大了，同时做好服务和体验成交的几率也在增加。
三、重视性价比淡化低价格
从商业本质看，价格卖得便宜一定是为了获取高流量实现多销售，但这个要有个适度的把控。一个或一类熟悉的商品或品牌，价格突然低的让人怀疑就是有问题的，因为顾客的认知和商家的能力并不统一，这样反倒加剧了距离感。
商家是要经营一个系列的产品，或者组合关联产品的销售，但总的目标是更多的成交和持续的复购，这就是一个长久的商业行为。如果商品价格过低而不能持续，或者爆品并没有让顾客认可，这都会对经营造成影响，本质上是营销设计偏差。
引流品和爆品战略本身不是问题，但一定要有更多外围商品形成丰富度，这样不仅能实现引流价值，也能提高客单增加其他商品销售提高利润，而最重要的是这种捆绑或者组合销售，会让顾客的注意力关注在性价比上，而不是这个商品是真的还是假的。
四、思考与结语
顾客觉得是假货始于不信任，那就设计能让顾客信任的营销方案。有安全感，先占便宜、随时退货、组合购买更实惠等等，都是增加信任的基础。线上有支付保护线下有跑不了的门店，商家会为了卖假货失去经营的资质和口碑吗？显然逻辑说不通，这是一种信任建立的过程。
事实上商家并不用过多考虑顾客对真假货的疑虑，这个并不是破局或者不能解的问题。零售趋势和商业本质的演进，最终都是以用户体验为核心，以用户思维来推动和满足需求的，只要守住这个核心并设计营销，你的商品是不会卖不出去的。
我是灵兽山 ：多维度的商业认知，才能行稳而致远！起始于底层实操，升维于零售演进！100余家连锁品牌实操案例！期待关注！
回答于 2019-09-11 08:43:50
对顾客造成这样的影响，你应该分析一下各种原因。
第一，购物环境不好。假如购物环境很差，顾客会对你的商品会产生一些质疑，就好比同样一块劳力士手表，假如打折，你去王府井百货1000元你会觉得你捡漏了，假如在菜市场门口摆摊的，你肯定认为是假的。
第二，陈列做的不好。一般促销陈列要整齐规范，甚至有造型。就像同是100瓶2.0L的可口可乐做3.9元/瓶的促销，假如你看到整整齐齐，错落有致的陈列，你不会怀疑这是假的。假如东倒西歪，在地上丢着一片，你会持怀疑态度。
第三，与正价差价太多。一般活动价不会比正价便宜太多，特别是快消品，一般不超过30%，这里说的是正常品，不包括临期或者瑕疵等商品。假如便宜太多，顾客自然也持怀疑态度。
第四，不能以偏概全。再完美的促销，也总会有人不买账。就比如原来我们做过这样一个活动，购物满99元赠送3元可口一瓶，结果，顾客毫不感恩，觉得这是他应该得到的，甚至他买了150元，你不给他两瓶他都会骂你太小气。后来变通一下，满99元，购买可乐1元一瓶，每人每单限一瓶，结果效果非同凡响，还没有扯皮的。
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