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在旅行社接团产品运行过程中，该如何处理临时计划的变更？

行程,游客,导游在旅行社接团产品运行过程中，该如何处理临时计划的变更？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

在旅行社接团产品运行过程中，该如何处理临时计划的变更？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

很高兴为你解答这个问题。

现在时代的发展生活条件的提高，我们会选择一些好的地方经常出去旅游，让我们再出去旅游的时候，可能会遇到一些突发的事件会打乱。我们的计划，我们应该理性的，去面对的问题去解决的问题。

下面为大家分享一下这个问题，希望我的分享关于这个问题能够帮助到大家，同时也希望大家能够喜欢我的分享。

首先我认为计划赶不上变化，在外旅游都会遇到很多突发情况，再遇到问题的时候首先自己要保持清晰的思路，想好处理的方法，还要跟大家说明情况，安抚大家的情绪。

关于这个问题我认为这是旅行社每个工作人员掌握的基本技能之一，在发团的过程中，会遇到各种各样的突发事件，（比如，天气影响，交通意外，临时改变路线…）工作人员必须要有一颗强大的内心，首先自己不能慌，安抚好游客，再针对主要问题慢慢和顾客协商沟通解决。尽量嘴巴要甜，态度温和。

以上分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议，希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家，同时也希望大家能够喜欢我的分享，如果大家有更好的关于这个问题的解答，还望分享评论出来共同讨论这话题。

最后，祝大家在新的一年有一个美好的开始，美好的生活，每天开开心心的生活，快快乐乐成长，谢谢！




回答于 2019-09-11 08:43:50

看实际情况用最有效的办法处理，旅游的事情很多变化多端，没有固定的模版学习，只能用心做好每一点相信事情都会得到处理

回答于 2019-09-11 08:43:50

每一个临时计划和意外发生的时间都可能会改变你整个产品的行程或者其中之一。在考导游证导游业务科目，学习了，发生意外事件如何处理？例如，如果今天的行程走完差一个行程，那就明天走，如果这个行程，因为时间来不及赶不及了要看一下是什么原因，如果说是整体客人，因为在某一个景区拖延时间，那这个责任需要游客个人自己来负责，如果因为导游或者司机在哪里耽搁时间那这个事情最终的责任由导游或者司机来承担。

如果是自然灾害或者是不可抗力因素那么这个事情从旅游法上面来讲，那就没有办法，任何人都不负这个责任。例如，游客在某国家准备登机。航空公司告知因为航空管制，飞机不能起飞，那这个您只能等。旅行社没有责任，航空公司也不会告诉你为什么不可以起飞。我有一次在某机场，就是晚点了4个小时，后来我们才知道，是因为某国在军演。这个原因，航空公司不会告诉你，国防部也不会公司航空公司。所以，咱能做的就是等待

回答于 2019-09-11 08:43:50

这是旅行社每个工作人员掌握的基本技能之一，在发团的过程中，会遇到各种各样的突发事件，（比如，天气影响，交通意外，临时改变路线…）工作人员必须要有一颗强大的内心，首先自己不能慌，安抚好游客，再针对主要问题慢慢和顾客协商沟通解决。尽量嘴巴要甜，态度温和。

回答于 2019-09-11 08:43:50

计划变更的现象其实在实际带团过程中发生的还是比较多的，做为一线的导游员，基本每年都会遇到这样或那样的变更计划的情况。

这种变更计划的情况有两种：

1.是因为不可抗拒因素导致的计划变更，例如自然灾害导致的行程变更，像台风、泥石流、地震等原因造成的行程更改。

2.是人为原因造成的计划变更，客人方面造成的变更，由于身体或者其他事情，导致需要变更或者终结行程，但这个方面只限于团队游客，散拼的团队除外。

正常导游在带团过程中不会也不愿意去变更行程，因为后面要协调的东西太多了，像住宿、吃饭、门票等等，计划行程是各方面都提前协调一致了，最后才出来的行程计划，所以为了减少不必要的麻烦，以及违约的情形出现，导游也是不愿意去变更的。

那如果真的遇上情况需要变更的话，导游需要与旅行社进行协商，再与客人解释清楚利害关系，与客人协商一致，在争取客人与旅行社的同意之后，导游人员才能变更计划。






回答于 2019-09-11 08:43:50

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