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你认为小区物业服务中,影响用户满意度的主要原因是什么?
业主,物业,小区你认为小区物业服务中,影响用户满意度的主要原因是什么?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
撇开黑社会性质的非法、违法物业公司和那些恶意提供劣质服务,只顾追求利益最大化的情况之外,一般正常物业服务中导致业主满意度低、并带有普遍性的原因大概有这么几类:
1、物业服务及时性、主动性不够;2、物业与业主之间的信息沟通不够,存在误解;3、服务意识不够,要么偏强势管制业主不舒服,要么偏放任不管秩序混乱业主不满;4、业主个人诉求与公共利益之间存在不一致和矛盾冲突,以及各人所站角度不同、看问题出发点不同,导致对物业管理的评价标准和结果也不一样;5、物业费和公共收入收支不公开透明,缺乏监督,其合理性、使用效率等信息不对称,引发业主怀疑;6、卫生保洁和绿化,缺乏量化指标,物业凭感觉工作,业主凭感觉评价,无法做到客观公正和有效考核;7、物业维修、保洁服务人员配置不足或素质不高;8、开发商遗留质量问题太多,比如车位配比不足,建筑质量差,基础配套不合理(这些其实不是物业公司的责任,也不是物业能够解决的);9、少数业主不自觉,不爱护公共财产,导致频繁损坏,既增加了报修矛盾,又加大了维修开支。再加上恶意欠费和特权业主的存在,造成权利义务不平等、不公平,都严重影响业主满意度。
回答于 2019-09-11 08:43:50
能办的事复杂化,收费的事霸王条款,从不和业主商量。
回答于 2019-09-11 08:43:50
物业从不按合同执行,如维修及财务公示。
回答于 2019-09-11 08:43:50
目前社会普遍认为物业服务差,收费高,大多数业主都不满意,我个人认为物业管理是近二十多年来产生的一种服务项目,再这之前水,电暖,卫生都是由政府或企业的主管部门管理的,收费相对很低,也没有现在那么复杂,随差人们的生话不断的改善,服务项目的增加,特别是人们对住房要求越来越高,城市新建小区越来越多,本来应该由政府主管部门管理的水,电,暖,由于种种原因开发商无法把新建小区的水,电,暖移交给政府的主管部门,所以开发商开始自己进行水电,暖的统一管理,统一购卖水,电,暖,然后再买给小区的业主,遂建形成物业,物业费从低到高遂年增长,但服务不到位,很多小区享受不到国家的优惠政策,比如说暖汽国家按规定收取暖汽费,二十四小时供汽,温度都能达标,但通物业购卖的暖汽是分段供汽,大多数都不能达标,通过政府主管部门供电供水的小区出现事故,主管部门会在第一时间进行抢修,物业管理的小区就不可能在第一时间进行抢修,他先请示,落实资金,谁出这个钱,所以业主对物业存在意见很大,我认为关键要落实责任,到底存在的问题责任在谁。
回答于 2019-09-11 08:43:50
大家最不满意的是物业收钱,如果物业不收钱,大家就会全部满意
回答于 2019-09-11 08:43:50
物业公司不干活,就想怎么来钱。
回答于 2019-09-11 08:43:50
收费过高,乱收
回答于 2019-09-11 08:43:50
不敢与违建业主说不!推诿!做和事佬!理由是没执法权!业主只好忍气吞声!物业应该承担诉讼职责!通过法律解决。反而物业闷声收取违建费了之!
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