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你认为小区物业服务中，影响用户满意度的主要原因是什么？

业主,物业,小区你认为小区物业服务中，影响用户满意度的主要原因是什么？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

你认为小区物业服务中，影响用户满意度的主要原因是什么？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

物业公司的服务，只收钱，不干事

回答于 2019-09-11 08:43:50

服务质量不优。先服务后收费，态度平等，别以管理者自居，你是服务者，对业主提出做问题尽可满足解决，不能解决做给话(这话要有讲究，不是一句怼了)。公共问题协调解决，切不，莫然视之。保安能管事，别请木偶，省了钱，坏了名头。收费别强来，商量着办，多提醒，少搞下三滥(晚上敲黑门，放主人车胎气，划车等)。对你来说是个事，对业主来说不是事，人家忙大事，多半是忘了。卫生要到位。武汉环卫吃了不少苦，但街上卫生还是不那么乐观，与小区卫生不佳有直接关系。俗话说:扫地不扫旮，一天扫一百倒。说的就是，创卫生城，要从小区开始抓起，从每家每户开始。过去有个"爱卫"会，不知现在有吗？如果有，要把作用发挥出来。现在的情况是小区省了卫生费开支，进物管人腰包，财正多出钱环卫多出力。

收支不公开。收多少用多少要公开。俗称两公开。以透明换取业主对工作的理解。

对数钉子户，要研究办法解决，不可以硬对硬，使矛升级。

我相信，你对业主好，谁还会没事找事？

回答于 2019-09-11 08:43:50

影响用户满意度的主要原因，就是物业公司对事情的回复处理不及时。


每个业主都希望自己的小区温馨安全舒适，看到一些瑕疵，遇到一点事情希望赶快处理。可是物业公司服务人员素质以及工作能力责任心不同，很难做到快捷高效的服务。



俗话说兵熊熊一个，将熊熊一窝。项目经理的人格魅力非常重要，工作有责任心，并且会带团队。本人是从事这个行业的，知道团队协作的重要性。

千里之堤，溃于蚁穴。往往是很多小的细节的问题造成了一个小区的投诉量加大，业主的不满意。打一个简单的比方，项目经理工作中，不管对谁都牛逼哄哄高高在上。容易造成员工抵触情绪，员工有了抵触情绪，工作能做得好吗？

还有一些项目经理喜欢下面各部门的主管相互监督，互相打小报告。大家都在内耗，谁还有心思做工作？出了事情也会相互拆台推诿，造成业主反映的问题，长时间得不到解决。

另外有一些大的公司审批流程比较麻烦，业主要求的改造，或者是整改啊，需要报上一级的公司审批，中间一批一星期两星期的都有，这也是造成业主不满意的一个原因。

想做到业主满意，事事有着落，件件有回复，一定需要团队协作，不要把物业公司自身内部的管理问题，影响到业主的和谐生活。


回答于 2019-09-11 08:43:50

谢邀！其实，影响满意度的原因很多，当论文写也不一定能全部写明白，简单写几点主要的吧！

①业主是大众群体，无论多好的服务总有部分人是无法满意的，所以矛盾永远存在！服务的满意度只能针对大多数人！

②物业服务的权力和义务不被充分理解，包括物业人员和业主都有，有物业人员对责任不尽职；也有业主误认为物业就该像保姆一样服务。其实都是错的，也是矛盾之一！

③物业公司管理层对义务的不尽职，为了利益不按合同规定服务，比如偷减人员，偷工减料；底层物业人员待遇和付出不匹配，导致矛盾！

④物业管理层利用专业性，侵犯业主共公利益，如签不平等服务合同，利用业主公共资源赚私钱，如电梯广告等，也是矛盾之一！

⑤物业人员不能摆正态度，把服务当管理，把工作当主人把业主当被管理人，本末倒置，造成物业和业主的矛盾！

⑥物业对公共收益、开支故意隐瞒，恶意强占业主集体利益，造成双方矛盾！

当然还有其他不一一列举，供参考！

回答于 2019-09-11 08:43:50

你问这个问题，你怎么看，？什么也不管，只管收费，还时不时涨价，有问题不给解决，评什么给它们钱？这不是强抢，是什么？谁给它们的权利，那就谁养，没有小区，或以有小区卫生都是社区管，！比有物业的干净，我们百姓不是富人，不要这样的服务！！！！！

回答于 2019-09-11 08:43:50

取消物业，刻不容缓。

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