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品牌维护中如何处理品牌危机公关？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

品牌维护中如何处理品牌危机公关？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先是对于时间上的要求，危机发生的时候，往往所有的消费者都在期望着证实和结果，这时候反应迅速及时，减少影响消费者的范围降低负面消息给他们的印象。

1、快速反应

事情发生后处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的2-3个小时内最为关键，所以企业必须快速回应告之，一般都是通过官网或微博、自媒体平台发出声明。

2、小心安抚

出现危机时候承认过错比解释错误原因更有效，对于普天大众来说，情绪是最容易蔓延传染的。需要适度的安抚大众通过媒体等平台进行必要的说明，更有适度放下身段，很多公关风格都是强势著称，其实越这样越容易口水战，不利于企业后面的维护。

4、真诚承担

面对既成的失误和错误，真诚可以让人们对你以后的行为信任，不至于全部否认你的品牌，如果做作甚至造假，那么小可影响到企业市场损失，大可严重到政府机关介入，甚至威胁企业生存。

5、转移焦点

无论是通过什么渠道报道的，不能让事情无休止的发酵下去，通过实时的舆情监测走势，适度的找其它事点切入，转移公众的焦点。