您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识
客人预定标间，此时刚好没有了该怎么办？
客人,酒店,房间客人预定标间，此时刚好没有了该怎么办？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
客人预定标间，此时刚好没有了该怎么办？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
我是一名酒店销售经理，经常碰到这种情况，我首先要非常清楚自己酒店的房态，客户入住资料信息，不可以直接拒绝❌客户，也不答应，给自己留出可以调控的时间，把已经满房的标间客户，适合推荐大床房，以原价推荐，实在没有，可以推荐预约客户，还可以优惠价格推荐套房，总之客户的需求就是我的职责
回答于 2019-09-11 08:43:50
一看就知道房态没控制好，前台一定要培训好。特别注意网络上的保留房和freesale的动态，匹配好合同保留房和临时保留房的比例，勤添加！
既然已经被客人订出去了，可以免费帮客人升级，升级为豪单甚至是套房。一定不要让客人感到不舒服，毕竟错的是咱们。
回答于 2019-09-11 08:43:50
既然是客户预定了房间，一般来说是不会出现这样的情况，预定酒店有分为电话或网上预定，而预定又分付款预定和没付款方式的预定。作为酒店方的话从大局出发，客户定了房间，准时到达酒店，那么就得给他房间，如果因为事故原因没有留标间，和客户协商，调换其他的客房或赠送早餐券，再或者给予些折扣。总之让客户满意，是酒店方应尽的义务。如果客人超过预定的时间，或还没付款成功，责任不在酒店，总之服务是管理酒店宗旨。恭喜发财！
回答于 2019-09-11 08:43:50
所以要随时关注房态啊。特别是旺季的时候，一般在客人预订时，应该提前估算好房量。特别是房间特别紧张的时候，客人开房一定要问清楚大概住几天，几号可能没有房间，需要换房什么的，一定要说清楚。现在有些网站在旺季会强制要开保留房，提前一天以上做好预估，该关就关。
至于已经接受了预订的，那就必须保证客人的入住了。我们酒店曾经遇到过一次这种情况，也是房间紧张，最终客人以一间普通标间的价格，入住了两间豪华单间，并且我们还得道歉。
回答于 2019-09-11 08:43:50
既然只是预订，如果刚好没有，就如实回答他想要预订的标间没有。同时告诉他，现在还可以预订什么样的房间，是不是可以考虑重新选择一下。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个是酒店的工作失职。
首先要如实的告知客人并诚恳道歉，因为酒店的管理存在一些误差，导致预定的标间没有了，将客人的情绪稳定在可控范围内。
接下来就要考虑解决方案了，比如是否可以更换为单人间，或者赠送礼品的方式补偿客人。
如果还不能解决，请马上向领导汇报，并为客人争取升级房间。
最后，如果酒店因为房间已满，无法调配的情况下，请主动向周边的同等级酒店进行预定。
总之，我们是服务行业，在不违反公司原则的基础上，站在客人的角度解决问题，相信你的生意会越来越好。
回答于 2019-09-11 08:43:50
自己看情况而定
回答于 2019-09-11 08:43:50
要赶紧和客人取得联系说明情况。
看客人是否能接受其他类型的房间，或者看客人需求能否换周边自家其他连锁店
下一篇：返回列表
相关链接 |
||
| 网友回复（共有 0 条回复） |