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社交电商中社群运营具体要做哪些工作?
社群,用户,都是社交电商中社群运营具体要做哪些工作?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
社交电商中社群运营具体要做哪些工作?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
现在电商平台的流量成本已经越来越高,对于电商卖家寻求更低成本的流量已经迫在眉睫,刚好社群的出现给电商卖家打了一针强心剂,两者结合起来现在比价流行的说法是社交电商的社群,那要怎么做呢?
一、社群引流
1、主动式:电商店铺。
(1)主动式添加:快递包裹卡片,吸引性文字,好评返现,设定条件免单,并放置微信二维码;
(2)主动式扩散:主动添加好友客户,参与朋友圈活动,进行社交扩散,吸引参与,赠送礼品、奖品、免单优惠等;
2、被动式
(1)电商店铺:已购用户添加,订单全面展开,添加为微信好友,吸引性文字引导通过好友验证;
(2)电话邀约:①交易订单筛选。存在售后问题的订单一律不可以电话联系;②进行电话回访,了解购物体验和产品体验,邀约成为店铺会员,享受活动福利,参与深度购物体验服务;
(3)旺旺群:主动式添加型社群:店铺客服增加对于进店客户尤其是咨询客户关注店铺、进群有礼等引导性话术;
(4)注意事项:①主动式:一般是好评返现需求用户,主动参与性强,对于小福利感兴趣,可以作为活跃社群或者好评的重要角色;②被动式:容易出现售后问题,一旦出现售后问题且协商未解决的情况,一定要安抚并有解决问题的态度,而不是推脱和不理会;③微信规则:每个账号每日添加好友上限20,控制添加时间和频率,分散开添加,定期改变添加用语;④电话邀约:注意电话邀约时间和沟通语速以及情绪控制,尽量避免出现情绪波动影响电话邀约的情况,遇特殊情况安抚客户,取得信任,解决问题;⑤微信标签:对加入及添加的每个微信好友进行标签化,购买产品,是否属于大客户等;
二、社群维护
1、个人IP:
(1)树立账号权威,打造独特风格。知识型、搞笑型、老板型等;
(2)生活化,淡化商业营销目的,权威里有平易近人感。
2、内容化:
(1)产品知识科普,产品介绍,产品作用、效用,产品使用技巧;
(2)娱乐性话题,社会热点、搞笑趣闻;
(3)商业性互动,店铺优惠活动,社群奖励小游戏;
3、朋友圈:朋友圈互动性,传播性活动,可与微淘进行联动活动,引导客户去微淘参与活动直接下单或者领取优惠券等奖品。
4、社群搭建
(1)朋友圈社群二维码,不定时发布并更新,门槛性文字说明;
(2)针对大客户进行专属社群搭建,做好细化服务和个人化服务及解答;
(3)社群分类,根据客户标签及掌握信息进行共同点分类建群。
5、社群反馈
(1)社群专员对互动性、活跃性进行统计和评比,社群之间比拼,做奖励;
(2)对社群内容客户反馈的可改进建议或吐槽进行收集,通知相关部门及责任人优化;
(3)了解社群内信息及需求,在多渠道多方面确保留存率。
6、注意事项:
(1)社群规模:每个社群不超过350人,150-200人最佳;
(2)社群内容:不必要每天都有内容,但必须不要每天都有商业信息出现;
(3)朋友圈:不宜过多商品信息,容易造成屏蔽或者拉黑等问题,可适当发一些生活化的信息,尝试引起朋友圈互动交流,可隐秘性给予奖励。
回答于 2019-09-11 08:43:50
社群本来就是为了将一群有共同兴趣,共同爱好,或者共同目标,职业等的人聚合在一起的一个封闭空间,可是随着目前各种各样的社群层出不穷,大多数人根本没有系统的学习过,研究过,不善于去经营,广告链接漫天飞,死气沉沉,最终成了摆设。
做好一个社群其实是跟大学管理一个班级是一个道理,甚至更考验人,因为这里的虚拟环境很容易找到潜水的理由,想要打造一个优质社群是一件有挑战的事。我参与和经营了很多社群,大大小小的,有免费的,有付费的。在此总结出最有价值的几大干货。
一些基本东西就不把它列为干货。主题明确,是行业群还是兴趣群,是资源群还是学习群。群规矩明确,没有规矩不成方圆,和谐的气氛前提下是有严明的规矩的,一切广告链接,低俗等东西都是群里的毒药,发现之后就要去解决。
1.IP打造 一个社群必须有精神领袖,群主的IP形象是从最初就要建立的并且坚决维护的,最好的就是具有别人所不具备的技能,或者可以解决大众的需要。一个良好的大学群是要班长去发布一些信息,组织策划活动,大家也是要找到班长去解决需求。优质社群的建造,群主就是要当这个班长,也需要是这个主题下首要人物。例如学习群你可能不是群里学习最好的,但一定要是最能解决大家问题:公司的群,你可能不是最大的领导,但应当具备解决上下公关事务的能力。让大家在这里的问题都会首先想到你。
2.门槛 这里的门槛不只是说付费进群,而是保证群成员的高质量。摄影群,可以让人发送几张好的作品:美食群也可以发送一些美味进行审核。不要觉得这样就会没有人参与,实际上大多数用户都是喜欢这类有价值的群。往往随随便只会导致人的不屑一顾,付出了东西,增设了门槛会令人在乎,是一个活跃社群的利器。就比如说大部分的付费社群往往一直都有在活跃,人的心理就是付出与回报,门槛是很好的体现社群价值的。
3.核心人员 优质社群在建设之前必须做好的一个事,很多情况下自己的粉丝是非常好的种子用户。因为他们会拥护你,自觉维护群秩序,自觉活跃。没有核心用户会导致群主一个人管理非常疲惫,非常难带动群氛围,社群也很难持续。如果没有粉丝,就去培养粉丝再做社群,这是经过无数考证的,每个人的粉丝是优质群的基石。小米就是因为最初的100个发烧友,后来有了50万论坛粉丝,最终形成超级裂变。自己的学习委员,团支书在建群之前要配备齐全。
4.价值 这是所以社群里最重要的一点。大家选择喜欢一个社群首先就是考虑自己能得到什么,群主首先要做的也是让大家收获东西。任何一个优质社群一定是在持续输出价值的,谈天说地的群是不能长久,一味的红包轰炸也只是死水里做的事了。好多人想做好社群就是关于价值没把握好,什么是价值,满足人需求的都是价值。一些生活技巧,学习内容,一些有趣的段子都是在满足人的情绪需求,要做的就是持续的输出,让人们内心产生依赖可以在这里得到需求。往往好多人也懂得这个道理,在初期疯狂放血,做着做着就没内容了。
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