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淘宝是怎么处理消费者投诉举报的？

淘宝,卖家,买家淘宝是怎么处理消费者投诉举报的？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

淘宝是怎么处理消费者投诉举报的？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

屁用，淘宝都是互相推诿，真到处理麻烦的时候只会偏袒包庇商家，反正我现在不去淘宝了，别的购物平台比这个好多了

回答于 2019-09-11 08:43:50

淘宝在运营过程中，会遇到一些投诉的情况，如果遇到投诉应该有哪些方法来处理呢？

首先应该分清楚，这种投诉的情况有哪些？比如如果只是店铺内投诉，这种便非常简单了，只需要理赔或者安抚买家便好了。但是如果买家投诉到平台，这样改怎么办呢？

首先如果买家真的在平台投诉也是有这样几种方法，一种是直接后台投诉，一种则是电话投诉。在后台投诉的时候，卖家应该收到投诉的信息，这样卖家应该能看到买家投诉的具体内容，这个时候卖家要及时与买家沟通，当然这种沟通应该是卖家尽量去安抚买家，尽量让买家去撤销投诉。

如果实在解决不了，平台小二会介入，在淘宝小二介入之后，应该多多的与淘宝小二解释，小二也会和买家沟通的。平台小二也会尽量帮助卖家的，所以大家也不要太过担心。

如果实在解决不了，便请买家退货，然后用一些好处作为赔偿。然后改进自己的产品，这种也是可以的。只有提升自己的产品，才能更好的服务于客户，才能解决很多不必要的麻烦。一般买家都会与卖家达成协议的，这样也就将投诉解决了，当然也有一些买家会坚持投诉，那卖家可以联系淘宝小二，然后尽量解释清楚问题，让小二帮助卖家解释。




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