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乐清女孩遇害事件中，受害人亲属可否依法要求对客服具体人员进行追究？有什么依据？

客服,死者,朋友乐清女孩遇害事件中，受害人亲属可否依法要求对客服具体人员进行追究？有什么依据？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 因为他们毕竟不是机器人，在一次次接到受害人朋友和警察电话，从时间上应该能判断出受害人当时处在危险之中，却依然不紧不慢程序化进行应对。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

关于女孩遇害毕竟是小概率事件，启动紧急状态需要必要条件，只能说这套体系改不完善，公安机关需要和滴滴建立联动机智，否则一个客服如何判定情况的真伪，仅凭家属的单方信息就提供订单信息，泄露隐私是小事，反而有可能被犯罪者利用，更何况，退一万步讲，即使客服提供信息可能也无法阻止悲剧的发生，所以把社会治安问题交给公安部门，最主要责任也在公安部门，责无旁贷，滴滴是个企业，客服只是客服，如果把责任归结给他们，那么网友们以后就会很忙，因为会有更多的犯罪，会有更多的企业需要成立预防犯罪机构。

回答于 2019-09-11 08:43:50

感谢尚可网的邀请。对于是否追究具体的客服人员，我认为没有必要，也不可以追究责任。我们应当追究的是滴滴公司责任，在这个事件当中，客服人员已经做到了本职工作，逐级回报给上级人员。

对于事件的发生，警察打电话给滴滴公司，滴滴公司没有做出正确的决定，回访民警证实报案事件是否真实？没有积极配合民警，这不是系统程序的问题，而是多一事不如少一事的心态存在。生活中有太多的例子了，对于受害者家属节哀顺变，对我们来说也是一次教训，保户好自身的安全最重要。

回答于 2019-09-11 08:43:50

我不懂法律

以下发言仅仅只代表个人言论

我觉得客服主要工作是了解情况并上报，这两点都做到了。她们还没有那么大的权限来处理这样的事。

另外，再次强调，这件事本就是人渣所为。滴滴公司主要是安全机制不够完善，没有及时提供犯罪嫌疑人信息。女孩之死与客服的关系并未有因果关系。

其实也不能怪朋友啊，朋友看到消息后就及时报警并联系客服，已经不错了。况且朋友看到消息时女孩已经死了，报警也晚了啊。

最后，希望滴滴公司能度过难关，对于处理安全事故机制越来越完善，发展得越来越好。

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢邀！关于法律方面的具体细则，我不是很清楚，但就我个人理解来看，某个客服人员是滴滴公司的员工，说出的话，所办的事，处理的态度滴滴是应该负责的。我觉得可以起诉滴滴公司，能不能具体到人，需要专业人士来分析。

回答于 2019-09-11 08:43:50

2:15死者向朋友求救，2:50就割喉死亡了，3:42客服才接到死者朋友反映，3:50客服联系了凶手，凶手说死者没上车，4:00家属和死者朋友才报警，但人已经杀了，如果2:15就联系客服，客服2:20联系司机，或许有可能司机不会继续做蠢事，2:15到3:42死者朋友自己说自己一直尝试联系死者，不知道第一时间报警或联系客服？难道不是死者朋友贻误的时机？其实死者家属应该追究凶手的责任。