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在银行取出假钞，但是银行不承认应该怎么办？

银行,假钞,假币在银行取出假钞，但是银行不承认应该怎么办？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 一次我在银行取钱，取后离开银行数分钟发现了一张假钞，回去银行就不承认了，怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

银行取款里面夹有假钞已经不是什么新鲜事，确定是从银行取出来的假钞，客户就可以去银行找到当时办理业务的柜员，要求换成真币，银行工作人员不承认，可以找银行主管调查，也可以拨打相关电话进行投诉，要求银行给予答复。

取款遇到假钱时，应该遵循以下步骤:

第一步，先去银行柜台找工作人员协商。客户去银行柜台最好找到当时给自己办理取款业务的柜员，说清楚当时的情况，尽量还原事情的经过，包括取款金额、大约时间、用银行卡还是存折取得。银行柜员可能不会马上答复你，会先处理其它业务，请客户回去等待通知，如果柜员当场否认有假钱，那没必要跟他啰嗦了，直接跟银行内部主管协商吧。

第二步，对该银行网点向监管部门投诉。银行网点工作人员一致否认，不承认有假币，那就可以去人民银行或者银保监局投诉该银行了，监管部门会调查此事，要求银行举证该事件有无过错。

银行调查此类问题的办法:

一是调阅监控录像资料。仔细查看当时办理业务的过程:客户取款时银行工作人员有无为其清点现金，经过点钞机清点钱时遇到假币，点钞机会报警，录像经过都正常，说明假币不存在；但是遇到现金并未全部清点、或者直接没有清点就取给客户的情况，也就无法判断有无假币了，只能再去看冠字号码。

二是调出保存的A类点钞机冠字号码。人民银行要求银行使用的A类点钞机中内存卡保存的所有清点现金的冠字号码都要双备份保存，每周7天内导出内存卡的冠字号码保存到专用的电脑和U盘中，以备查询。所有网点现金经过点钞机清点的，都会有记录。

对于既没有清点现金的监控录像，也没有冠字号码记录的情况，银行拿不出无过错的举证，监管部门或者法院将会做出有利于客户的判决。

客户取款的经验教训:

客户去银行取款，不管金额多少，银行柜员询问征求意见时，要不要过钱一事上，只能说点钞机走一遍，百利无一害，为以后出现纠纷备于查询录像和冠字号码留下了记录。如果不让银行工作人员给过一遍现金，出现假币了，也就无从查起了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

首席投资官评论员董岩：

储户和银行之间关于假钞的纠纷一直存在，近几年来银行对于这类纠纷也慢慢都建立了比较完善的制度处理这类纠纷。

首先回答一下题主的问题，如果银行是简单的离柜概不负责那是绝对不行的，银行工作人员这样是违规操作，没有按照银行内部对于处理假钞纠纷的流程去处理问题，完全可以投诉他。

那么在正常情况下如果我们取到假钞我们应该怎么办呢？其实细心的人在平时取钱的时候应该能够注意到，在银行额ATM机上几乎都会有一个标签，标签上写着本机器支持冠字号码查询。那么什么是冠子号码查询呢？也就是判断这张钱是不是从银行出去的，如果是张假币，同时这张假币的冠字号码在银行又查得到那么证明这张假币确实是从银行出来的，银行就要赔偿客户。反制这张假币会被银行没收并给客户开具假币没收单，并将这张假币上缴给人民银行。

那么银行的每一张钱的冠字号都会记录吗？是的都会记录，大家可能听说过一种机器叫做清分机，银行的现金在入库和出库的时候都会由清分机清分并记录下来，但是不同银行保留冠字号码信息的时间可能不同所以如果发现疑似假钞一定第一时间找银行处理，以免超过冠字号码保存时效无从查起。

现在银行内部人员掉包真钞的可能性非常低，比如ATM装钞的时候欧式双人在场就是为了相互监督，而且那台机器都是有固定的管机人负责，如果在自己的环节做手脚很容易被人查出来，最后不仅要丢工作还要坐牢，这个犯罪成本是非常高的一般智商没问题的人都不会去这么干。

那么假钞很有可能就出现在取出之后的这段时间。说一个真事，笔者的姥姥就遇到过这样的事情，去一个药店买药，最后给收银员100元然后就告诉老人说钱是假的，老人没多想把假币拿回来又给他一张然后又说是假的，结果第三张的时候才给老人买药。等到晚上姥姥回来后给家人说起在银行取到了假钱，又把白天的事情说了一遍之后大家一下就明白是在买药的时候被收银的人掉了包，后来妈妈报警调取了药店的监控发现果然是收银员手脚不干净欺负老人眼神不好偷偷把真钱换成了假钞。其实这种事情在日常生活中大家身边的人可能都遇到过，比如去买菜等等之类被别人掉包。所以大家在遇到假钞的时候一定要冷静不能第一时间想到自己在银行取到了假钱，而是很有可能被接触过这张钱的人掉了包。

大家在日常生活中听了太多对于银行的负面新闻，对银行多多少少会有一些成见。但是笔者想告诉大家，银行对于假钞的问题几乎是零容忍态度，所以从银行内部流出的概率是很低的。大家遇到这种情况一定不要感情用事，一定要仔细想想问题出在了哪里，往往问题就隐藏在细节之中。



回答于 2019-09-11 08:43:50

虽然说在银行取到假钞的概率并不高，但是在小的几率总会有发生的时候，如果是以往，发现是假钞，除非是当场辨认出来，否则事后只能自己认栽了。不过在2013年之后，这个现象得到了改变。

2013年的时候，中国人民银行有要求所有的银行业金融机构要加大出纳机具的改造和购置力度，争取在三年内实现全部冠字号可查询的目标。银行用户在柜台或ATM机取款时，可打印钞票冠字号码，这也意味着，一旦储户取到 ，可凭此作为索赔依据。目前基本上所有的银行ATM机子都已具备打印冠字号的功能；不过柜面的点钞机尚未全部普及。

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