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你怎么看苹果的售后?
苹果,售后,零售店你怎么看苹果的售后?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
你怎么看苹果的售后?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
Apple 的售后分为两种,一种是授权维修商,一种是天才吧。
授权经销商并非由 Apple 运营,你可以在更多的城市找到。天才吧由Apple运营,开在Apple零售店内,在中国现有41家Apple零售店,且有很多家集中在一座城市。
笔者讲一下我上个月去 Apple 中街大悦城维修 AirPods 的经过。
首先声明,我的 AirPods 是旅游时在 Apple 王府井购买的,而非在京东淘宝或普通商铺购买的,可以享用 Apple 零售店直接提供的维修服务,无需携带发票等物件,缺点是一点优惠都没有。
我的 AirPods 右侧耳机声音明显小于左侧耳机,发现问题后直接在官网预订了离我最近的一个 Apple 零售店“Apple 中街大悦城”的天才吧服务。到了零售店后前往二楼寻找天才吧服务人员,指引到一个座椅前,核对预约讯息和聆听问题介绍后,认为是非人为损坏造成的问题,Apple直接免费为用户更换单侧耳机,保修随耳机盒的时间。
所以如果你是在 Apple 官网或 Apple 零售店购买的 Apple 产品且去天才吧维修,Apple的售后简直是最好的,没有之一。
回答于 2019-09-11 08:43:50
缘分呀,兄弟!千言万语,在这里说说猴哥与苹果售后将近两个月的沟通,以及最后被粗鲁的挂断电话不了了之的过程吧。
先简单阐述一下维权原因:2017年1月,参加苹果红色星期五活动,抢到iPhone 7 128G以及赠送的红色Betas solo3 wireless耳机,如下图所示
整体使用过程非常的不错,猴哥也是苹果的老用户了。直到2017年的11月份,具体时间忘了,手机突然「无故关机且无法开机」的情况,只有充电半个小时后才可以开机。一个星期内连续发生了两次这样的情况,眼看手机快出保了,于是我把手机拿到苹果百邦售后,百邦建议返厂更换电池。「这个时间段,正式去年苹果爆电池丑闻的时间」一个星期后,接到苹果售后电话,手机被退回,原因很奇葩:苹果工程部鉴定我这部从苹果官网上购买的iPhone 7属于「私拆机」。
此后无数次的交涉,无数个小时的电话,我连自己手机的IMEI码都背过了,没有任何用。期间辛苦与无奈不用说了。最后,苹果的售后很粗鲁的跟我说:“我们说你是私拆机,你就是私拆。你说你不是私拆机,是在为自己狡辩。”然后,很不礼貌的挂断了电话。电话录音猴哥应该还保留着。
猴哥独自在寒风中凌乱了,苹果,一个诺大的公司,竟然有如此野蛮不讲理的售后团队。我真不知道他们的外包服务协议是怎么签的。而且,这还是高级顾问。后来加入了一个苹果维权群,发现大家经历的事情大同小异,人数很多。
2018年1月1日,我把我的经历写在了「新物见」头条号上,标题是「竟然在苹果官网买到篡改机,不得不说的奇葩经历!」,后此事告一段落。
这次售后维权,让我感受了一把国际大公司售后部门的傲慢与霸道。简直如泼妇般的蛮不讲理,这是我个人对于苹果售后的评价!个人经历,仅供参考,一家之辞不足为信。
而苹果自始至终没有回复我两个最为关键的问题:
1、为什么从官方商城购买的手机却被苹果官方认定是篡改机?
2、这部篡改机的硬件到底什么地方被改动过?请出示检测结果。
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