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小米之家和小米官网享受的服务是一样的吗，为什么会出现不同？

小米,之家,退换货小米之家和小米官网享受的服务是一样的吗，为什么会出现不同？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 我在西安凯德广场小米之家买了一个极简双肩包和24寸行李箱，回家到用的时候发现不太符合自己的使用，想加钱换一个28寸的行李箱和商务双肩包，小米线下实体店却没有退换货的服务，为什么？（还没用过，拆箱还是在小米之家当面验货拆的）

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

谢谢邀请，你好这位朋友，七天无理由退换货只针对线上商场，而实体商场是不支持的，这与网络购物的虚拟行有关，在小米网络商场有提示产品支持7天无理由退换货，质量问题15天内换货，1年质保。

而且每款小米产品的服务政策不同，具体的你可以参考下小米公司产品售后政策查询。

网上购物7天无理由退换货其实也是国家要求强制实施的，主要是考虑网络购物消费者无法现场检验商品，只是商家一方保证商品的质量，但是是否与消费者的意愿相符尚未得知，所以允许消费者收到货之后，再没有影响二次销售的情况下申请7天无理由退换货，而且如果是无理由退换货，需要买家自己承担商品的来回运费的，并且如果如果商品已经开封，影响二次销售的话，是不支持退换的，除非质量问题。

而实体店购物是当场验货的，质量、产品属性、产品尺寸等条件都是现场校验过的，所以如果不喜欢就不要让工作人员拆封，拆封意味着已经确定购买商品，当然如果你不给钱商家也没有办法，但是已经付款并且回家，商品就是你的了，除非质量问题是不允许退货的，就像取款一样，当面数清，除了柜台，人家是不负责的，而且已经拆封的商品影响二次销售。

当然你可以打电话咨询一下官方客服看看，是否还有余地，必定政策是死的，人是活的，当然必须要商品不影响二次销售的情况下，只要好好商量，应该有机会，毕竟自己不喜欢的商品，留着也是浪费，希望你可以顺利换货。

回答于 2019-09-11 08:43:50

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7天无理由退换货其实主要是针对网络购物而设定的，在网上购买无法看到实体物品，只要不影响二次销售，是可以进行退换的。

其实大家在小米线下店购买东西，都需要好好确认自己是否真的要买，买来一定在小米之家当面确认商品是否有质量问题，只要拆验，非质量问题不能退换货。

这提醒我们：

一定要明确自己的购买需求

线下商城有一点特别好的就是可以亲自体验产品，想买什么，一定要实际体验下哪一款产品最适合自己。比如题主，24寸和28寸行李箱完全可以体验好再确定购买，这样就不会出现买回去又想换不同规格的尴尬想法。

建议小米之家体验，到网上购买

按照自己的购买意向，到小米之家去实际体验一下产品，然后去对应的官方商城去购买，这样可以给自己多一条退路。

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回答于 2019-09-11 08:43:50

虽然同为小米直属公司小米之家是线下实体店，小米官网是线上店。但服务不应该有所区别，7天无理由退货那就是一句空话不管线上线下，找雷军投诉这家小米之家公司。


回答于 2019-09-11 08:43:50

上段时间在小米之家购买了小米移动电源2高配版，对小米质量信任，没试机，回家发现能放电不能充电，又开车回去，不能七天无理由退换货，也不能修得送到维修站，特别麻烦，在我意识里，直接换个新的给我就可以了，不信，得检测，最后我直接退货买了个小米电源2普通话版，挺好用，小米线下店说实话，一不能无理由退换货，二不能修东西，三线上没有货的他也没有，感觉就是陈列展出的意图大于销售