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如何评价携程CEO就“退票费9000”事件鞠躬道歉？
携程,机票,问题如何评价携程CEO就“退票费9000”事件鞠躬道歉？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
作为携程的一个老用户，我对携程这几年的形象恶化，颇觉得可惜。我从十几年前就用它，给自己、客户和家人朋友订机票酒店旅游，不管是价格还是服务，凭心而论，还算没出过什么大问题。但是发生在别人身上的一件件奇葩案例，也不是假的。这说明企业的内控确实出了问题，出事是大概率事件。不管是针对客户出现的捆绑销售和退票收费问题，还是自己员工内部托儿所的虐童事件，本质上都是企业管理的问题。上梁不正下梁歪，我大胆推测一下，这段时间企业最高领导层的导向肯定有问题，企业文化中的诚信为本、人性化管理，已经被放到了一边。不然，无法解释这些严重影响企业形象的得不偿失的行为。希望现在的管理层真正认识到顾客和员工的价值所在，切实改变，赢回他们的信任。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这事儿，反正我是挺淡定的。这种明显的逻辑bug是个智商正常的人都看得出来，就好比那个维权女士。要说是故意刁难，个人觉得携程还不至于强势到如此，就算足够强势也不会这么明目张胆，应该还是有什么误会。道歉了补偿了就好了，不必如此咬住不放！
回答于 2019-09-11 08:43:50
企业发生这类的事，本质是文化的事。企业经营产品的同时，也在经营自己的理念，文化，人格，形象。支撑品牌的核心，不只是产品，本质是企业文化。一个企业，能把自己承诺给顾客的话认真做到，这个企业就有希望。前些年个，蜀国演义劲松店出了问题，老板坚守承诺，把问题解决好了，得到社会好评。经营企业无非就是义和利的问题。守义求利，还是舍义求利。价值观不同，做法自然不同。
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