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淘宝卖家未按约定时间发货该不该投诉？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 我14号买的东西，15号问店主何时发货，店主说18号发货，然而19号也没发货，我问他，他说问问仓库，然后就不理我了。我申请的退款，19号退款成功。但是越想越气，耽误我这么长时间，想投诉，会成功吗

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

卖家未按约定时间发货，买家要不要投诉，我觉得也是分情况吧，一个投诉对卖家的影响是很大的。我自己作为一个淘宝运营，谈下自己的看法。

第一种，卖家并不是故意不给你发货的。比如说，在活动期间，订单量很大，一天几千单都是很正常的，淘宝约定的时间是三天，天猫两天，两三天之内，要把三四千单全部发出去，讲真的，真的非常有难度。中小卖家的仓库的标准配置也就六七人，其中还包括，打单，配货，真正打包的也就三四人，而且快递收件员，一般在晚上七点左右就会来收件，太晚了，物流车走了，就算加班，后面打包的货，也发不出去。真正工作的时间也就九个小时左右，所以这时候，买家要体谅下卖家，卖家比你还急，都是加班加点的处理，可以和客服联系，问下是什么情况没有发货，如果告诉你订单量大，那就请耐心等待吧，如果等不及，就申请退款，就不要投诉卖家，现在电商并不好做。


第二种，卖家一时间缺货，但是能在短时间内处理。卖家断货也是很常见的，但是卖家一般都会提前到厂家补单，如果客服告诉你，现在缺货了，但是能够给一个确定的发货时间，而一个时间段，你可以接受的话，也建议不要投诉。 毕竟卖家可以很快到货，而你也并不是很着急。

第三种，缺货，而且短时间内不会到货，而且还一直忽悠买家。对于这种，没有商量，直接投诉。作为一个消费者，我可以体谅卖家的难受，但是不能原谅卖家的忽悠。如果卖家在约定时间没有发货，客服回答你，帮你查看一下，然后不了了之了，或者是以快递丢件的理由搪塞你，那么毫无疑问，卖家缺货，而且没有办法担保到货时间，还不说实话，那么就投诉吧，这样的服务，也不值得你为卖家着想。

所以，大家理性看待，互相体谅，大家有什么看法，可以留言评论，互相交流哦


回答于 2019-09-11 08:43:50

一般都有发货时限，卖家承诺多长时间内一定发货，如果超越这个时效，当然是可以投诉的。

如果是承诺24小时，过时没发货，也可以选择提醒尽快发货，有时候厂家或平台做活动，确实会出现爆单的情况，也是可以体谅的。

如果属于服务不到位，漏单，忘记发货，当然要投诉。

回答于 2019-09-11 08:43:50

淘宝卖家不发货，你有四种处理方法：有电商问题找：荷烫月色论坛

一、你可以登录到你的淘宝订单，提醒卖家发货或直接旺旺联系卖家确认发货情况。

2、你还可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款给您。但若卖家点击发货，退款将自动关闭，您可以根据需要确定是否重新申请退款。

3、若交易已成功，但实际未收到商品，你可联系卖家或在交易成功15天内点击【申请售后】-【仅退款】，退款理由选择未收到货。若卖家拒绝您的申请，可以申请【要求淘宝介入】处理。

4、若您对卖家未按约定时间发货有异议，双方未沟通协商解决，可以申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉。