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如何培养一名优秀的课程顾问？
顾问,课程,能力如何培养一名优秀的课程顾问？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
如何培养一名优秀的课程顾问？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
课程顾问，其实应该叫做学习规划师，核心工作应该给家长做咨询，为家长及学生制定合理的学习规划并成单。
如何培养一名优秀的课程顾问呢？
面试期
我认为，优秀的顾问不是培训出来的，是招聘出来的。培训只能保证机构咨询顾问的能力最下限，培训只能用来启发优秀的人。
课程顾问的素质模型
谈判能力： 沟通能力、挖掘痛点、深入人心
思维能力：信息搜集
专业素质：客户导向、学科知识
个人特质：坚韧不拔、关注细节、人际交际
面试观察点
学习能力、沟通能力、企图心
入职前培训期
面试通过后，可以进入入职前的培训期，这个时间进行的培训以通识培训为主，主要是对升学政策、学科能力等进行培训。
入职培训期
当入职前的培训结束并通过考核后，正式入职。
入职后不能直接上岗，应该是先进行机构产品培训、话术培训及学习规划等制定培训。同时要进行必要的人力、财务等相关岗前培训工作。
入职后培训期
经过入职培训后，应该下到校区给成熟咨询顾问做助理工作，主要熟悉校区的日常工作及实战。
独立工作期
在经过咨询助理的工作后，可以开始独立进行签单工作。期间除了正常工作以外，还要每周进行经验分享，并接受更多的培训。
晋级考核期
对于咨询顾问来说，一定要安排合理的晋升渠道，一般来说分成两条线，一条是能力晋升渠道、一条是管理晋升渠道。
以上是关于咨询顾问培养的简述，希望对你有帮助。
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回答于 2019-09-11 08:43:50
谢邀。
首先表明我的观点，根据我在教育培训机构多年的工作经验，培训是不能培养出真正的人才的，要想真正的成为一名合格乃至优秀的课程顾问，必须是内燃+外训相结合，才能快速的提升。
一、咨询师的胜任力模型。
⑴性格特质10%：即开拓进取，主动；自然热情，易感染人；好胜，不放弃，不言败；反应敏捷，擅察言观色，遇挫能及时调整；好学，保持良好的学习和成长欲望。
⑵内在驱动力10%：职业兴趣；个人成就感和社会地位的需求；价值观和文化观的匹配度。
⑶工作经验20%：在教育培训行业工作1年以上；强调有一定学科知识的相关销售推广工作1年以上；特别优秀的应届毕业生可放宽。
⑷知识内涵20%：小学到初高中各学科的基本知识，关键知识点的了解；各类学习问题的掌握，分析了解；教育行业信息，政策的了解，掌握；同行业对手的信息了解。
⑸专业技能40%：沟通技能：获取对方信息，得到认可；引导技能：说服对方，接受安排；销售技能：推销课程，实现利益；维护技能：客户服务，感情关系建立。
作为校区/公司主管和负责人，在招聘人才的第一步就应当审核过关，毕竟培养人才是要花很大成本的，而这个人能不能被培养成才，是不是愿意被培养，这些都是最为主要的因素。
二、岗前培训。
基本现在的培训机构都会对新咨询师进行岗前培训或试岗期，一般为7天时间。这段时间的培训内容为：企业文化、心态管理、专业知识（学科/学情考情/政策）、销售沟通（外呼/面谈）、经营管理、家庭教育、心理学、教育学基础等等。
试岗期主要是考核新人能否适应工作环境、是否愿意接受并挑战工作内容。
三、常规培训。
在日常工作中，同事和上级应当针对性的解决咨询师现阶段面临的问题，避免下次发生类似的错误，即每日总结和复盘，日常磨单和备单。
总而言之，作为教育咨询师要学习的内容很多很杂，不可能通过完完整整的培训培养出一名优秀的教育咨询师，就跟咨询师平常的工作一样，我们有一对一个性化课程，只有个性化针对性的解决现阶段工作中存在的问题，一个个突破，才能真正的得到成长。
回答于 2019-09-11 08:43:50
很高兴回答这个问题，笔者也是从毕业以来就从事英语行业的课程顾问，直至管理岗位，我自己招聘培养的课程顾问也有很多，我认为培养一名优秀的顾问应该从以下几个维度去入手：
1 锻炼顾问小白的抗压能力，及时帮助其进行心态的调整。众所周知，每个行业的销售人员都会面临着成百上千客户的拒绝，这个时候你是否还能继续坚持下去，保有之前的热情真诚的面对你的客户，这很重要。往往新人遭到无视容易气馁，所以要及时的进行员工访谈，安抚顾问焦虑的心情，比如帮助新手顾问分析家长的抗拒点、购买能力、破冰方法等等方面，帮助其重新建立自信心。
2 培养课程顾问挖掘需求的能力。在教育行业你是否能真正了解家长对孩子或者课程目标的期望很重要，所以对于顾问来讲是否能够通过了解家长的基本信息，很深刻的而把握家长的购买需求，将大大提升自身的签单概率，有助于帮助家长找到最适合他的课程类型。
3 培养顾问的亲和力很重要。亲和力代表着你和客户的距离，试想当你面对面了解对方的实际情况及学习目标时候，由于你本人亲和力不够，给客户陌生感，导致对方不愿意讲自己心里所想全部与你交换意见，这将极大的阻碍你的成交过程，所以想要提升亲和力建议多练习自己的沟通表达，并且要不断学习本领域内的知识，和家长沟通的时候有更多的谈资，以此来提升自己的专业性。
最后呢，我认为做好一名课程顾问真的很不容易，因为课程属于虚拟产品，并非实体，所以用户要想获得效果需要一段时间，咨询当天很难直接产生购买意愿，所以一定要及其耐心的服务，不断解答家长的问题，直至对方满意。
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