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英国希思罗机场免税店对中国消费者价格歧视，你怎么看？
机场,中国,中国人英国希思罗机场免税店对中国消费者价格歧视，你怎么看？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
尽管事发时也有一些人根据自身经历作出“优惠券是随机发放，和金额无关”的证词，不过从事后机场方和真正的事主：World Duty Free零售商的官方声明的用词（“对于已存在的问题给予立刻纠正”）来看，区别政策应该是确实存在过的。
这件事里有几点值得我们警醒：
1 虽然在舆论战里机场成了主要矛头所指，但就像上文说的，真正的事主是World Duty Free这个机场零售商。它和机场是场地租用合作关系，机场面向这些商业设施的主要业务是出租和场地管理，运营方针是不归机场管的。这件事里机场可能有监督不到位的责任，但主要责任在免税店这个零售商。但结果零售商的社交媒体页面没太大动静，投诉都集中在机场页面。机场有点躺枪。虽然这可能促进了调查，不过零售商在道歉时只发了微博，也可能有在国外互联网没投诉所以没影响的原因。
我们在机场遇到麻烦时，最好明确责任方，达到投诉有效率最大化。比如行李托运出现问题，主要投诉方向可能是负责行李托运的独立公司，而不是航班公司或机场。这样投诉起来能确保直达责任核心，少绕弯路。虽然投诉到其他单位大概也会帮忙转到真正负责的部门那里去，不过直接投诉到位还是能省不少重复的口舌书面功夫。
2 免税店的问题。从其他人在不同机场World Duty Free的不同消费经验来看，这家零售商大概是存在政策传达模糊，甚至执行不统一的经营管理问题的。从官方道歉的潦草，以及处理方式（发券标准一律提到1000磅），也可推测出零售商在对自己政策失误认识上的潦草。这件事也引发了大家对机场免税店普遍的不信任，比如实际上免税店价格并没有想象得低。虽然免了税但实际上单价已经提高了。
3 中国消费者购买行为对国际市场商业运作的影响
中国消费者消费量大、消费额高的行为特征这两年在经济和社会新闻中被反复提及，这股突然出现并增长的购买行为，对世界许多地方消费市场的影响我们都是能看见的。比如日本连续两三年都有新春中国游客大购物的报道等。
对商业市场来说有利润就会迎上并想办法最大化，比如一些著名商场和品牌推出面向中国顾客的导购、特别设计的产品等；而另一些则做出不恰当的应对，比如限制购卖量（面对中国顾客就谎称商品没有了），或者像WDF这样针对客流量大的机场和航班人群，作出区别性的政策，还随机变动政策。比如，根据界面的报道，1000磅标准是针对去往北京的航班，去往巴黎的就是79磅。相比巴黎，来往北京的中国客人光顾频率可能更少，更有冲动大量消费etc，WDF可能是根据类似的消费分析制定了不统一的优惠政策。这也解释了为什么人们在不同机场对WDF的体验不一样。
根据消费人群的特征制定不同的销售政策（定价，优惠等）的现象，在我们的日常消费中是常见的。因此这件事背后大概没有多少真的源于对国民的歧视，更根本的原因是资本面对利润的贪婪嘴脸是盲目的。而这个问题，大概要假以时日，通过消费行为和市场应对能力的成熟和磨合才能逐步看到改善。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个问题很好回答，对那些把中国人当成傻瓜，不尊重中国人，歧视中国人的国家和商家，一定要狠，那就是永远都不买他们的商品。要让全世界都知道，中国人不是任人宰割的肥肉，在中国人身上赚钱，还不尊重中国人，我们中国人真的就那么贱吗？没有尊严吗？醒醒吧，中国的同胞们，不要为了自己的利益，不顾国家利益。为什么小日本在历史问题上死不认罪，还恬不知耻的说:即便向韩国认罪，韩国人也不会到日本去消费，即便不向中国认罪，中国人一样会到日本去消费。所以，那些在历史上，曾经侵略过中国的国家都有这样的思维，虽然，我们不能用武力去击他们，但，我们有能力给予他们最有力的回击，就是停止对这样国家的旅游消费。有点中国人的尊重吧，真的别像个傻瓜就知道买买买。
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先要声明的是，当看到这则新闻的时候，本人认为希思罗机场免税店的做法是非常令人可耻的。无论在什么样的情况下，客人都不应该被分出三六九等以至于被区别对待。
但同时这个事件也不免让人深刻反思。为什么中国在自身发展中取得了如此耀眼的成绩，在当今世界舞台中的地位也是如此的夺目，GDP的增长又使中国成为全球第二大经济体，但国人的地位确没有显著的提高，被区别对待，被歧视的事件依然层出不穷，有时会让人即麻木又莫名。
我想或许跟以下两点或多或少有些关系。
对国外商品过于看重
这一点其实不难理解。原因有二，其一，国货不强，品牌知名度不高，没有在国人心目中建立起应有的信任度。其二，国外进口商品在国内价格虚高，这样间接导致国人一味跟风出国消费，衍生出任何时候任何东西只要在国外买就超值的想法。
这里需要思考的一点就是，本身出国消费没有任何需要质疑的地方，但在仔细甄别商品优劣的前提下，如何理性地消费，避免跟风似的冲动，这是至关重要的。
对品牌价值不甚了解
曾经有个段子想必大家都知道，说国人出国买奢侈品，走进一家店里，指着其中几个包说道，除了这些，其他的都要了。暂不论故事的真伪，但可以想象如真实发生，店里的销售在高兴的同时肯定会夹杂着些许的错愕和不解，因为他们还不曾见过买奢侈品像买白菜的顾客吧。
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