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外卖小哥撞车了，弄翻了外卖，会是外卖小哥自己赔钱吗？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

外卖小哥撞车了，弄翻了外卖，会是外卖小哥自己赔钱吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

是这样子的。这种情况下以点某达为例分2种情况：一事故不严重不影响配送就打电话给商家买一份同样的产品给客人。实在没有办法补的话就实话告诉客人协商解决记得电话里不要说取消或者重新下单的话，不然系统会认定你诱导客人取消订单，有可能罚款。无法申诉那种。二事故比较严重自己有能力处理的：1拍事故照片然后报警2打电话给客服报备事故，并且打电话给区域经理报备。3报保险并且问明他们需要什么材料（他们的保险不会到现场）4告知客人订单无法配送（不要说让客人取消订单或者重新下单，不然系统会认定你诱导客人。会罚款无法申诉的那种）。5取消手头所以订单未取货花钱取消（这部分钱无法反还）。已经取货的点击无法到达客人位置取消。6告知商家订单情况说明餐品钱会从你这边扣过去。7处理事故。8把事故照片发给区域经理。如果有扣款请区域经理申诉工单反还。9拿交警材料寄保险。还有一种情况不说也罢

回答于 2019-09-11 08:43:50

这个外卖员肯定需要自己赔钱的，但是这样的话顾客可以了解私了这个事情，这样对外卖员的惩罚会少一些，如果走平台的话就只有罚款的，顾客也会差评的。