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怎么提高分析问题深度的能力?
问题,解决问题,的人怎么提高分析问题深度的能力?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
1. 例如,好战略不应该局限于问题本身,而应该考虑到其他因素是否也是关键。需要调整的不是坏的状态,而是导致这种坏状态的原因——人们往往更期望描述愿景和规划未来,而不是耐心思考问题和阻碍,以及产生问题的原因到底是什么。
如果领导者把挑战的主要特征定性为“表现不佳”,这就为坏战略的制定奠定了基础——“表现不佳”只是一种结果,真正的挑战在于导致表现不佳的那些因素。
除非领导者能够解释清楚为什么过去的情况一直不尽如人意,或者为什么挑战如此严峻,否则就很难制定出好战略,这就会导致在制定战略时常常会犯的三个错误:
1.1战略倒退: 将愿景与战略混为一谈。
1.2战略偏左: 未意识到关键问题或问题本质,激进地提出不合理的方案去解决问题。
1.3战略偏右: 未意识到关键问题,目标和口号过多,没有切实地去解决真正问题。
2. 管理者需要广泛地跨越层级地去搜集信息和调查分析,就是为了及时发现和解决相关的风险。
2.1要做到这点的同时,又不让相关的同事觉得信任受损,对公司的整体文化(底层建设、工作原则)有极高的要求——管理者也需要是心理学家——在解决自己心理问题的过程中,也在理解他人,理解人性。
那么,如何保持足够频繁且连贯一致的对话以符合人们的期待,并确保对话能够解决困扰人们的各种问题呢?为了保证对话的开诚布公,可以采用匿名质询方式:人们以无记名的方式将他们的问题与关注点写在纸上并上交。这样做,给了人们去识别问题原因的勇气。
2.2同时,深入实地调查研究,数据说话,把每一个影响经营的关键因素都总结出来,并且数字化实时监控,而非大多数企业需要通过大量的开会来了解收入预算变化,分析成本增加,盘点资金计划变动,复盘项目问题。
自己的体验能代表很多东西,也要要求下属定期亲身体验全流程,要能总结出关键节点——卓越就是隐藏在不起眼的平常中。因为平常,才会司空见惯而麻木;因为不起眼,才会有机会超越认知盈余。
凡人畏果,菩萨畏因,找不到根因就永远停留在表面,也永远无法彻底解决问题。信奉“请给我结果”圭臬的老板,大多数是片面的理解“结果”,导致结果并不理想。
三、公司与公司之间的差距就在于如何面对问题,如何处理问题。
1.一直在说“这个问题是什么,是什么”,却从来没有想过应该给出一个更优秀的解决方案去解决这个问题,这是组织组织效能不高的原因,也是企业应该着重培养的重点以及员工职业化提升的空间。
为了在高层次获取成功,在低层次丧失一些效率也是值得的——见效后再高效——没有见效,如何让人有信心提升,从而更加注重去深入研究如何高效?
例如,设置专门的质量改进小组,专门做单点研究。发现了某一个问题/故障,把问题/故障用一页纸展现出来——一个小话题,导出来一页纸的问题质量改进:
1.1问题/故障是什么?
1.2原因是什么?
1.3真因是什么?
1.4用什么方式解决?
1.5怎么来预防?
2.分析的角度不同,结果也不同,准确把握发展规律和方向是分析的好坏的前提。信息还是那些信息,所有的人都看得到,只不过看问题的方位角度不同了,你就可以看到别人所看不到的情况,想到别人所想不到的问题。了解的数据和信息越多,分析得越细致,解决方案就会越多,选出更高效方案的机会也就更大。
3.大多数的分析都是结论先行,造成了所有做的分析都只是为了验证先前的“结论”。不思考问题和背后的运转逻辑,用结论来看待这个世界是最省力的办法,但偏见和谬误就这么产生了。
要在分析当前发生什么,未来趋势会怎么样走之后,再确定突破策略——不是解决现在的问题,而是想到未来发展所可能遇上的核心问题;解决了,站在现在,你就是领先者——找到真正问题的阻碍,也就是找到挑战,然后才是策略。在做出决定之前,思考一下做了会怎么样?不做会怎么样?换种做法又怎么样?
4.简单的答案往往不能解决问题,因为我们会忽视很多细节、在关键问题上犯懒,导致了疏忽遗漏从而做出错误判断——有的时候,逻辑都是对的,但事实不是这个样子。
把复杂问题简单化,是我们脑子常有的惰性,它根植于我们的基因中,这种思维有利于我们理解世界,找寻规律。但是在解决问题时,却容易让我们步入歧途——忽视了复杂问题中的其它影响因素。
个人也好,团队也好,都经常犯这个错误而不自知——所谓“活在当下”或“顺其自然”,其实是缺少远见(“懒得想”),或者是虽有远见但没有执行(“懒得做”)的借口。
5.不要在一个只能满足要求的解决方案上止步不前。
想一想有没有更好的方案。人类的脑子偏向于节省能量,而我们现在不能这样了。一个好想法要经得起推翻。我们应该训练自己刻意地去推翻自己的想法,也可以邀请第三方对自己的想法进行推翻。
可以组建一个虚拟专家组,将想法与这些人讨论,从他们的视角给出反馈。虚拟专家一定是具有鲜明的行事风格,善于提出尖锐的提问。当大家都不能对该想法继续推翻时,该想法大概率会是好的想法,值得去推进。
6.解决非独立问题的时候,在陷入细节前,多把注意力放在问题外的更大图景中,跳出问题看问题。
例如,绘画是观察的艺术,学会观察就学会了绘画。画椅子,更加注重画椅子周围的空间,得到的效果比椅子更真实;如果是导演电影,就是先找观众的情绪,观众的思考,观众的赞美;产品设计也是如此,产品的负空间就是用户,我们把目光聚焦在用户需求上,产品改如何优化就显而易见了。
尽可能看具体事情以外的、不会明显显露的东西,更容易全面探究本质。不要过早地下结论,一旦大脑下了结论,你就看不到真实的场景了,看到的就是大脑加工后的内容。不要死盯着问题本身不放(而是把注意力转向问题之外的大环境),就可以帮我们收获更好的解决方法。
7.对同一个问题,不同的人都能理解成不同的问题。之所以复杂,是因为你不了解他的想法,他的需要。
你就算了解他此时的想法和需要,下一秒他也有可能改变。如果我们对问题是什么都无法达成一致,那我们还怎么找到一致的解决方案呢?
不同性格的人住在不同“楼层”,“公寓楼层”不同,代表了视野的不同,看到的风景不一样。
想有效沟通需要亲自去往对方楼层才行——当和不同的人去沟通时就要去到他的层次——站在他的视角去沟通,这是非常关键的。
8. 问题的关键在于怎样思考手头的想法。关键信息应该包括三部分:已完成、要做的、需要协助的。
这也是一种学习能力。学习能力不应只是一种能力与技巧,更应是一种理念与思维习惯,即应对成败时及时地总结与不断地思考。“拥抱检查人员”会成为虚心学习的强大媒介。
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