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如何培养自己的核心竞争力？
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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
“体力劳动”不需要多说吧， 长途卡车司机、建筑工人，这就是主要以体力劳动为主的职业。请注意我的用词，主要是体力劳动，不是说这些劳动完全不需要脑力。
什么是“脑力劳动”？比如老师、律师。
这是我们传统上最简单的分类，但是没有含括劳动的所有层次，以至于后面两个大家比较少听到。
第一个，风险劳动。
很多人没有这个概念，因此我们常常会觉得有些人不劳而获：
我们看有人中了彩票——“哎呀！你不劳而获。”
有人买了股票，股市大涨——“哎呀！你这个投机客。”
甚至在过去，还有一种论调叫做“老板剥削员工”，对不对？员工辛辛苦苦上班，老板待在办公室里“啥都没干”，最后挣来的钱老板分得最多。
老板有动体力吗？有动脑力吗？ 你两个都没有付出，为什么你躲在办公室里可以得到最大的那块饼？
因为他承担风险。
这是一个非常重大的劳动，虽然不体现在脑力上，也不体现在体力上。
最后一个叫情绪劳动。
最简单的例子，就是在客服中心接电话的客服员。他主要劳动的本质是什么？
一，显然不是体力劳动，接个电话并没有什么大量的体力消耗；二，也不是什么脑力劳动，客服员处理客户投诉的时候，他有一个SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序），照着走并不需要特别高昂的脑力。三，风险也很小。
主要是什么？情绪劳动。
因为打电话进来的人脾气都不好。什么样的情况你会打客户服务专线？你买到的东西不合意，订到的票出了问题，系统故障……气急败坏打过去。
客服员每天要接几十上百通脾气不好的人打来的电话，他不能跟他互骂。因为客户脾气不好打来的时候，一半原因是要寻求帮助，另一半原因就是要找一个人骂一骂，而他得承担这一切。
所以，从某种角度来说他是一个情绪垃圾筒，他真正的劳动叫情绪劳动，他承担所有负面的情绪，并提供正面情绪的回馈。
未来所有工作的本质都是服务业
而这几种比例是不是固定不变的呢？ 我们知道，人类很多部分的劳动的比例都是一直在调整。
我们绝大部分的重体力劳动，早就在过去都被取代掉了。智力劳动和脑力劳动正在被取代。
风险劳动呢？你说我是一个优秀的风险承担者，心脏大颗，承受力强。
但是你再大也大不过电脑。它来做投资判断的话，根本不畏惧风险，它只相信几率，可以进行更精确地估算，而不盲目相信情绪跟直觉。在这一点上怎么样，电脑比你强，它不会因为晚上睡不着觉而崩溃。
人工智能正在快速取代体力、脑力跟风险方面的劳动，剩下什么？情绪劳动。这是目前还没有办法取代的，因为人喜欢遇到人。
我刚刚问医生的核心竞争力是什么，我认为，医生在未来最大的核心竞争力在于“告诉你生病了”。
台湾早些年医疗关系也很紧绷，医患之间间的摩擦时有所闻，甚至因此发生悲剧。
为什么会有医患纠纷呢？其中一个很重要的原因，不在于医生的医术高低，而在于他们跟病患沟通的能力高低。
经过详细调查发现，最常发生医患矛盾的那群医生，他们其实并不是医术不好，事实上有时候刚好相反，他们医术还蛮好的，只不过他治疗的过程当中，让病患产生“你不关心我，不重视我”的感觉。
而当医生跟病患之间的沟通非常顺畅，即便最后的医疗结果不尽人意，患者方面也会说：“没办法，医生又不是神仙，已经尽力了，生死有命。”
所以关键在于他们的沟通。
因此，我认为未来的医生，未来的律师，乃至于其他行业，本质都会走向服务业。
我女朋友是室内设计师，室内设计没有什么特别了不起的东西，因为现在电脑的软件非常强大，我只要把参数和要求输入进去，它就可以跑出一些最经典的或最值得推荐的方案。
她跟我说：“我们做室内设计，最大的挑战是什么呢？是让顾客相信这个是漂亮的。”
你以为你工作的核心是提出最佳设计？NO，你工作的核心是要让人家相信这是最佳的设计。
事实上，作为消费者的我们，根本就不知道自己想要什么。
所以，请你让我觉得它是最好的。这就是设计师工作的本质。
这就是为什么我们说沟通重新成为了核心竞争力。
最稀缺的资源是“接触”
以前很有名的一句话叫“知识就是力量”，可是现在“知识经济”这个词慢慢都要变成老词了。
因为我们慢慢发现，知识是世界上越来越不值钱的一样东西。
知识在当下已经不再难以获取。我们每个人都有手机，连上网络，海量知识就可以随身携带。
既然空间、知识、信息，都不再是稀缺的资源了。那么在未来，最稀缺的资源是什么？
接触。
举个例子。之前我女朋友怀疑自己得了肾结石，所以去医院做检查。拍完X光，在诊室门口等了快四个小时才轮到我们，非常不开心。进去了我才知道为什么我们要等这么久。
这位医生讲话非常慢，态度很温和，他是这样看病的，他说：
杨小姐您请坐，我这边拿到了你刚才的X光片。您担心会有肾结石，那我现在来给你看一下。
这一张呢，是你左边的肾，这一张呢，是你右边的肾，那一般而言呢，我们如果肾里头有结石，这个照片上会出现一个发亮的小白点。你看，这个左边的肾呢，没有白点；再看这个右边的肾呢，没有白点；这边有一点点泛白，可是这应该是血管，因为白点会更亮。
可是呢，因为我们人的身体是立体的，所以你光从前面拍呢，是有可能有些东西没有照出来的。所以我们还拍了另外的片子。
这是你左边肾的后面，这是你右边肾的后面。你看，从左边肾的后面看，没有白点，右边肾的后面看，也没有白点；而且你看，刚才我们说泛白的这一块从后面照就没有了，对不对？可见的确是血管。此外，我们也拍了你的侧面……
那时候我在旁边心想：“先生！我已经知道了，我女朋友没有肾结石！”
他细心到这种程度的时候，我都觉得，亲爱的，我们回去吧。就算你有肾结石，这也是老天注定的，怪不得谁，医生已经竭尽他一切了。
整个诊疗时间，15分钟。基本上，我觉得只要15秒钟就知道我女朋友没有得肾结石。
可是，我问你，你生气吗？
不。
因为每一个病人都会觉得这个医生仁至义尽。
老实讲，我对这个医生的满意度非常高，因为他给了我们一个非常非常值钱的东西——接触。
我相信再过几年，这个世界上就会有更先进的肾结石诊疗仪器，会有更先进的肾结石治疗方法，可是我不觉得这个医生会被淘汰。因为他掌握的是另一个层次的东西。
影响力回归最原始的表达
传播专业分成两个主要的领域，一个叫大众传播，一个叫口语传播。我现在在干的事情，就是口语传播。什么叫大众传播？透过媒介、电视、电影、广播、出版，这叫大众传播。
人类最原始、最本质的传播是口语传播。就像古希腊、古罗马年代，在户外搭成的阶梯式讲堂里做的演讲。一个人讲，借由半圆形的回声效应传递给每一个人。
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