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当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？

客人,问题,不懂当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

当客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就避免出现客人提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。客人提出的问题，要细心倾听详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请客人回房稍候，弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意。总之，客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”、或“我想”、“可能”等词语答复客人。