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进口的产品，被人恶意索赔怎么办？

不是,恶意,消费者进口的产品，被人恶意索赔怎么办？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 产品是从德国直邮过来的，放在店里卖，被一个人买走了很多，几个月过来，工商打电话过来说我们被投诉了，顾客要求返还购买金额，并赔偿10倍货款，该如何处理呢？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

第一，看索赔的有没有道理。

如果没有道理，压根不用搭理他们。

第二，被10倍索赔，应该是食品吧？

作为商家，有义务对消费者食用食品的安全健康负责，商品成份符合国家食品安全规定，超标成份应当避免，如果这些没有问题，投诉没有用。

第三，卖家认为投诉是“恶意”，从卖家来看，是不是所有投诉，只要是可能被处罚，都认为是“恶意”，还是认为有的处罚的投诉不是“恶意”，如果有投诉就是恶意，这是立场的问题。

第四，知假买假。不排除有的购买者，不是消费者，他们以索赔（也有人认为是“敲诈”）作为营利赚钱的手段。对于这类人，你如果有勇气去打官司要求认定知假买假，不是“消费者”，真正的消费者是是为了自己使用而购买，而不是为了索赔营利而购买，你就有机会打击他们的嚣张气焰，就看你有没有这份勇气，能不能找到专业处理这种案件的律师了，请注意，我说的是“处理这类案件的专业律师”，不是大街上随便拽过来就代理的“普通律师”，普通律或者那些收费高的“名律师大律师”未必能做到，浪费律师费最后还得罚款加赔钱，不值得。

回答于 2019-09-11 08:43:50

被索赔的不是食品，是属于足部的护理产品，朋友从德国代购的，他们索赔的理由是我的产品上没有中文标签