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进口的产品,被人恶意索赔怎么办?
不是,恶意,消费者进口的产品,被人恶意索赔怎么办?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
问题补充: 产品是从德国直邮过来的,放在店里卖,被一个人买走了很多,几个月过来,工商打电话过来说我们被投诉了,顾客要求返还购买金额,并赔偿10倍货款,该如何处理呢?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
第一,看索赔的有没有道理。
如果没有道理,压根不用搭理他们。
第二,被10倍索赔,应该是食品吧?
作为商家,有义务对消费者食用食品的安全健康负责,商品成份符合国家食品安全规定,超标成份应当避免,如果这些没有问题,投诉没有用。
第三,卖家认为投诉是“恶意”,从卖家来看,是不是所有投诉,只要是可能被处罚,都认为是“恶意”,还是认为有的处罚的投诉不是“恶意”,如果有投诉就是恶意,这是立场的问题。
第四,知假买假。不排除有的购买者,不是消费者,他们以索赔(也有人认为是“敲诈”)作为营利赚钱的手段。对于这类人,你如果有勇气去打官司要求认定知假买假,不是“消费者”,真正的消费者是是为了自己使用而购买,而不是为了索赔营利而购买,你就有机会打击他们的嚣张气焰,就看你有没有这份勇气,能不能找到专业处理这种案件的律师了,请注意,我说的是“处理这类案件的专业律师”,不是大街上随便拽过来就代理的“普通律师”,普通律或者那些收费高的“名律师大律师”未必能做到,浪费律师费最后还得罚款加赔钱,不值得。
回答于 2019-09-11 08:43:50
被索赔的不是食品,是属于足部的护理产品,朋友从德国代购的,他们索赔的理由是我的产品上没有中文标签
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