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患儿家属斥责医生，医生该怎么做？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

患儿家属斥责医生，医生该怎么做？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

患儿家属斥责医生，这种情况司空见惯，我也经历过很多次了。

怎么处理呢？首先要冷静，医生不能总是现在自己都角度来处理这种问题，冲动往往会受到惩罚。

家长各种层次的都有，有些是因为不理解，例如用药，费用等，说出冲动的语言，这种情况，医生没必要生气，也没必要跟他们起冲突，给个笑脸，听完他们的“倾诉”，然后解释，一般是可以化解的。

如果家属还不理解，你作为当事人，不要跟患儿家属继续争辩，请上级医生或者管理部门的人来，他们来解释，会更好。

如果碰到无理取闹的，知理而故意找碴的，你也不要发怒，不要互怼，不要争辩，让护士叫保安来，保证自己安全再说。然后再“讲道理”。

如果碰到怒气冲冲，一来就想揍人的，你要大吼一声“慢着”，然后，撒腿就跑，跑到有保安的地方，边跑边喊“打人啦”，他们一般不敢追，要追也不一定能追上，追上了，保安也可能到了。

如果碰到跑不掉的地方，你可以搬个椅子，抵在你的身前，跟他对抗，别让人家近身，一边大喊“打人啦”。

如果碰到拿武器，又跑不掉的情况，就得先下手为强啦。

有一次，有个家长把电饭锅的插头插在心电监护专用的位置上，旁边是氧气接口，护士发现了，告诉患者家属，一个来探望患儿的亲戚一句“我就要用这个插头，你要怎样？信不信我一个巴掌过去？”护士哭着过来告诉我，我赶紧过去，这个病人刚好是我的。

我说：“这个插头不能用电饭锅，旁边是氧气口，容易引起爆炸！”

孩子的父亲低着头没吭声，旁边的亲戚来一句：“我就要用这个插头怎么着？吓我是不是？有种你再说一句，信不信我给你一巴掌？”

我从没碰见过这样的家属，但我没有冲动，也没有再说一句话，直接回到办公室，打电话叫了几个保安来，一个个人高马大，平时跟我关系都不错，走在前面，我跟在后面。

保安一到病房，一个直接把电饭锅插头拔下来，“引起爆炸你们负责得起吗？你想害死其他患者和家属吗？竟敢骂我们的医生护士，吓坏了他们你负责的起吗？”

“是不是你？是不是你说要打我们的医生和护士？”他们指着刚才那个口出狂言的人。“你出来！”不由分说，两个高大的保安夹着他走了出去，带着他去消防电梯谈话。

一个小时后，他们办理了出院。

患儿家属斥责医生的情况，时有发生，大多数是一些鸡毛蒜皮的事，冷静应对，不要冲动，说话声音尽量压低，多安慰，例如：“你的心情我很理解！”这句话就很有作用。

如果确实是自己做错了什么，可以说“对不起”，医生也是人，也会犯错，说声对不起也没什么，不会降低自己都人格，也不会没面子，勇于承认错误，大多数家长反而会更高看你。

如果人家不谅解，你要及时向上级汇报，让上面的人来处理。一般让第三方来处理，比自己处理起来要好的多。

切记被患者家属骂了后，跟人家互怼，争辩，这些人往往是不理性的，做事也不会顾及后果和影响，不顾颜面，素质比较低的。跟他们互怼和争辩，容易激化矛盾，最后吃亏的是自己。当然，解释不是争辩，解释是可以的。

从医的朋友，多跟患者和家属沟通，有时拉拉家常，这样可以拉近相互之间的关系，可以避免大多数没必要的矛盾。可以消除大部分纠纷于无形中！

回答于 2019-09-11 08:43:50

提前准备好道歉信和赔偿款，反正早晚都要来这么一遭，最后闹得越大时间越长，就越麻烦，不如早点道歉，不要在乎对错，这个真不重要！