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如何评价:工行农行建行减少柜员近6万：多家银行离柜率超90%？
银行,业务,网点如何评价:工行农行建行减少柜员近6万：多家银行离柜率超90%？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
如何评价:工行农行建行减少柜员近6万：多家银行离柜率超90%？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
随着高科技产业的投入使用，银行柜员减少的趋势是必然的结果，问题是如果高科技产品也是需要人来维护的，如果维护机具设备外包，一味的减员就是不合情理的，特别是高龄员工在单位奉献了青春。
回答于 2019-09-11 08:43:50
目前所有的连锁性的商业银行和国有银行，都在对于人工柜员的数量进行了一部分的控制和减少。在12年之前，我们曾经讨论过一个相对应的话题，也就是说银行未来会真的成为一个夕阳行业吗？当时有相当一部分的观点认为在未来相当长的一段时间之内，人工智能会逐渐的代替人力进行劳动力密集型产业的铺垫，而其中银行就是首当其冲的一个方向。
我们能够在很多的短视频平台上，看到有相当一部分的银行已经配备了一部分的智能机器人。虽然目前仅仅是一个相对应的网红吸引人的阶段，但是我们能够看到它的业务推广能力还是比较强的，尤其是它的人工交互，技术，在当前一部分的大城市的营业网点中已经替代了相当一部分的人力资源，比如相对应的咨询接待和相对应的业务办理。
回归原题，我们能够看到目前银行的营业网点和它的数量在一定程度上虽然有所增加，但是它的人力资源却没有得到一个全部的满负荷状态，因为人工智能已经开始逐渐的替代了一部分的人力岗位，并且我们能够看到目前很多的银行都在推崇全自动的业务办理模式，这也是当前银行柜员数量减少的原因之一。
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果你已经有半年没有去银行了，对这个问题的原因就应该大致清楚，并不觉得奇怪，不断攀升的客户离柜率必然倒逼银行窗口减员。
所谓银行离柜率是指客户离开柜台办理的业务量与银行总业务量的比率，比率越高说明通过网络、移动支付和电子自助渠道办理业务的客户越多。根据中国银行业发布《2019中国银行业服务报告》显示，2019年我国银行业金融机构客户离柜率是89.77%，而2018年为88.67%，增加了1.1个百分点，增速较快。
是什么原因加快了离柜率的上升呢？总体而言，一个重要因素还是因为非现金支付方式的流行，大大降低了人们对于银行网点的依赖。央行2020一季度支付体系报告显示，一季度非银机构（微信支付宝等第三方平台），处理网络支付业务1432亿笔，同比下降3.59%，金额达到60.9万亿，同比上升4.99%。其中交易笔数的下降很好理解，一季度受疫情影响，人们的消费欲望得以压制，小额支付有所减少。如果排除这一因素，上升是理所当然的。
而银行业金融机构的网络支付情况又如何呢？同样有真实数据比较，“报告”显示，2020一季度银行业处理电子支付业务只有458.38亿笔，金额为602.66万亿。单从交易笔数对比，非银机构是银行业金融机构的3.1倍，这就是倒逼银行的压力！
面对第三方支付机构网络支付跑马圈地的压力，银行被迫转型，马云说如果银行不改变，就让我们改变银行，看来真的应验了。所以，近年来我们会不断看到银行各类APP应运而生以及更新迭代，比如网上银行手机银行功能不断扩展，新增微信银行APP，甚至推出一些投资理财小程序等，以更好的为客户提供应用场景体验，减少客户流失。
曾经一家独大的国有银行也放下身段，在支付宝平台也上架了他们的存款产品，这就是一个显著变化，可以预见不远的将来，银行业务线上化迁移必将提速，离柜率还会继续攀升。
目前，工商银行、建设银行和农业银行等三大国有银行共有物理网点54195个，员工124.4万人，随着非现金支付方式继续深入推进，以及银行业金融机构电子支付渠道建设的提档升级，可以预见未来，6大国有银行不仅柜员会继续减少，就算物理网点的继续裁撤也难以幸免，这是当前传统银行面临的最大挑战。
回答于 2019-09-11 08:43:50
银行不断减少柜员，这是预料之中的事情，也是未来发展的大趋势。
不知道大家最近两年是否有去银行办理过业务？看看一个偌大的营业网点还有几个工作人员。这两年浮云君大概去过 3 - 4 次银行，大部分银行网点，工作人员数量都在 5 个以内，一个手都数得过来！
很多办理业务窗口都挂着“暂停办理”的牌子，一个网点一般也就开 2 个窗口，一个普通业务，一个 VIP 业务。稀稀落落几个人坐在等候区办理业务，大部分还是带着老花镜、上了年纪的老年人。年轻人几乎看不到身影......
为什么多家银行都在减少柜员数量？
（1）ATM 机、智能机器人、一体式智能终端的普及
我们去银行办理业务，大部分都是存取款、激活银行卡、转账、换汇、购买理财这些比较基本的业务。操作难度并不大，一台 ATM 机就可以满足大部分客户的需求。
再加上智能机器人、一体式智能业务终端不断推广和普及，大大减少了人力的劳动量。一个业务员就可以同时指导三个客户在智能终端上开展业务，办理业务的效率被极大化提高。
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