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我在携程订了房，且确认了，可以过了几天，酒店打电话给我，叫我退订单，这种情况我要如何维护自己的权益？

携程,酒店,客服我在携程订了房，且确认了，可以过了几天，酒店打电话给我，叫我退订单，这种情况我要如何维护自己的权益？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

回答于 2019-09-11 08:43:50

曾经我就遇到过在\"*哪儿\"平台成功预定深圳某酒店，后来Check in的时候，前台说查询不到我的信息，可是我的手机预定的信息是\"等待客户入住中\"。于是我打电话到平台官网转到代理商，经过确认确实是代理商内部问题导致我的酒店没有预定成功可是由于是景区内的酒店，周末客满，没有多余房间。代理商与我协商住附近同等差不多的（景区外的酒店），我不同意，因为我们的朋友家庭也住在我们原本预定好的那家酒店。我和朋友约好在景区内玩，随后玩累了就直接入住，谁想∽因为你们的问题导致我们的不方便，也不能顺利入住，大早上的影响心情。代理商与我协商无果，我要求对方赔偿，对方说换家同等酒店是他们的让步及解决方案。于是我再次拨通\"*哪儿\"平台电话，对方态度很好，希望我接受代理商的方案，我不同意，一大早上出来玩都来处理这些破事，我要求赔偿，他们官网大平台是有赔偿方案的，原预定酒店确定是无法入住了，但是那天晚上我可以任选一家酒店，房间金额可以翻一倍，于是我当天成功入住深圳世界之窗对面的五星级酒店的套房950左右吧。工作后，我出行的所有预定，一直选择这个大平台，服务好。主要是用习惯了。这种低概率事件被我遇到了。也不知道是开心还是苦恼。

回答于 2019-09-11 08:43:50

我们这里有个携程售后服务，据上过班后离职的朋友说，一旦确认后到店无房或者房型不一致 还有什么房间脏 隔音差，马上打客服电话，好几种解决方式，比如客服给你找其他酒店 即使比你定的贵也由携程负责，或者反你两到三倍的各种代金劵 ，这个时候千万别同意要劵 要钱，接线员就会找他的主管审批。按情况不同处理的方式不同

回答于 2019-09-11 08:43:50

我也有过类似情况。我遇到问题不是找店家，直接和携程客服联系，把问题直接反映给客服，同时让客服给我解决住宿问题。一般客服会给你联系新的住址，同时也会给你差价补偿的。

回答于 2019-09-11 08:43:50

什么理由退订？酒店责任，应赔偿。

回答于 2019-09-11 08:43:50

我也试过，自己在携程合作商户下单订了，也扣款了，但是后来通知我取消，说是没有房源。后来通过携程自己的系统却又订到，但是价格却贵了好几十。

回答于 2019-09-11 08:43:50

不要在携程或者艺龙上订房间，要么在酒店自己的app上订，要么在酒店自己的微信公众号预订，知道酒店为什么不待见携程吗，两百多的房费，携程就给酒店一百七十多，人家肯定把携程订单优先级放在最后。

回答于 2019-09-11 08:43:50

我曾经遇到过类似的这种情况，提前在携程定了酒店，因为旺季 到酒店被提价，我当场联系携程客服，客服给出两个方案：1、附近再选一家。2、入住原来预订的酒店，开发票拍照发给携程，携程补差价。

我选择了2，应该说携程还是很讲信用的。上述供你参考。

回答于 2019-09-11 08:43:50

遇见过几次，携程的处理是在原酒店500米范围内，选择价格2倍内的酒店代替，差价他们给补。觉得还行吧，没耽误入住，休息条件也更好，就同意了。

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