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送外卖都超时了商家还没有出差外卖员应该怎么办啊?
商家,报备,骑手送外卖都超时了商家还没有出差外卖员应该怎么办啊?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
送外卖都超时了商家还没有出差外卖员应该怎么办啊?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
你好,我是老陈,是一名美团外卖骑手
你这个问题我们平时经常会碰到
总结一下两种办法
第一点
如果已经超时了但是商家能很快做出来,可以考虑给顾客打电话解释一下,报备商家出餐慢,只要不严重超时,一般情况下都会剔除掉,不会扣钱
第二点
如果商家根本来不及做,明确告知要等很久,那么即使报备了出餐慢也有可能严重超时,况且高峰期根本没时间等那么长时间,这个时候一般都会联系站长然后让顾客取消订单重新下单
回答于 2019-09-11 08:43:50
商家这个时候出差去做什么
回答于 2019-09-11 08:43:50
我来回答,不知道你是干的众包还是专送。众包有报备功能,报备两次可以投诉商家出餐慢,报备第三次可以取消订单。无责的那种哦。团队可以给站长打电话,其他单要超时了这单转走,这么说了要是不转,证明你在团队地位就是渣渣。
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先先上报到店,15分钟商家没有出餐,可以取消订单
回答于 2019-09-11 08:43:50
现在商家不出餐平台都有一定的手段跟方法可以让骑手无责,一般要看你是跑什么样的性质外卖的。
众包类型:众包是抢单的,要出餐慢的店可以规避,就不抢他家的订单。要是接了到店后在规定时间内商家没有出差啊,你可以无责取消,不用承担任何责任。
团队类型:团队是不可以取消订单的。如果他长时间不出餐,影响到你其他订单的配送,你可以联系你们团队的调度,让他改派给其他骑手配送。也可以向系统报备,商家出餐慢,然后系统会给你这个订单增加时间。
希望我的回答能够帮助到你。
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果商家点了出餐完成而真实情况是没有出餐,直接给客服反应,然后把单子一直挂着,送其他的,记住别自己取消,
回答于 2019-09-11 08:43:50
直接联系客服申请申诉取消配送定单
回答于 2019-09-11 08:43:50
你好,以我的经验来看,这很正常啊。商家没出差,说明他还在这个城市。很有可能商家正坚守在岗位上,准本餐品呢。这时你耐心等待就好了。如果他没在岗位上也有可能在附近的市场进货,准备原材料呢,多等一会吧。最坏的可能是商家在家睡觉,忘记关系统了。这时他的商铺肯定是关着的,你都等很久了,不能白等啊,索性花个电话费,和他确认一下,看他是不是要过来出餐,过来的话你就等,毕竟不能前功尽弃,不过来的话你就让商家或者顾客取消订单,千万别自己取消,会扣你钱的。要耐心和商家沟通,毕竟人家为了看店都不出差了,损失也挺大的!
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