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联通和移动的差距在哪里？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

联通和移动的差距在哪里？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

很高心回答你的问题，对于你的我问题我觉得最主要还是有以下几个方面：

第一、移动比联通更早进入移动通信市场

在大哥大1G网络时代，中国移动还是当时的中国电信的移动通信部门，那时候中国最优质的一批用户，就是那批最初的大哥大用户，这部分用户也可以说是中国最高端的一批手机用户了。

后来进入数字通信时代之后，虽然中国联通率先建设了GSM基站，进入了2G时代，但是中国联通在那个年代，也不过是一条 "鲶鱼" ，只是激活当时的移动通信业市场而已。

二、移动的出生可以说是含着金钥匙降生的

移动作为当年中国电信的移动通信部门，占了很大的优势，最初的机房、铁塔、传输等硬件资源都是现成的。当移动从电信分家出来之后，等于是带着一批优质的资源和高端的用户，可谓是轻装上阵，没有任何压力。

相比之下，中国联通就等于是从头开始建设，资金面匮乏、基础设施差等等先天条件的不足，发展起来就远不如中国移动了，要更吃力一些。

三、联通同时建设两张移动通信网络，阻碍了联通的发展

当年中国要加入WTO，而美国提出的条件之一就是中国必须接受CDMA，当时的中国联通公司被迫地接受了建设CDMA网络的任务。

以中国联通当时的技术和资金，建设一张GSM网络都困难，更别说同时建设两张网络了。当时联通也一直在建设G网和C网之间纠结，所以联通当时也很难选择，因为当时中国联通的高端用户都在GSM网络，而中国联通又必须发展CDMA网，这两者之间还是比较矛盾的。

四、移动在4G时代，快速建设了4G网络并迅速发展

在4G时代，三大运营商同时获得TD-LTE牌照，但是相比之下，中国移动组网速度更快，当时的联通和电信更倾向于FDD-LTE组网，这也使得中国移动实际上是掌握了4G时代的先机的，迅速抓住了一大批用户。

总结：经过以上分析，中国移动的用户数量可以说是联通的好几倍，这也是移动先天的优势加上后期的努力拼来的，不管从技术上、硬件建设上、企业财力上都远超中国联通，所以自然能吸引更多的用户使用

回答于 2019-09-11 08:43:50

1，品牌塑造

移动：全球通、神州行、动感地带，三个品牌的定位比较清晰，而且在广告宣传上也不遗余力，使得三个品牌之间的界限和定位更加明晰。即使现在移动推出了G3标致的TD，但宣传较少，所有的基于TD的3G套餐也都是以全球通等既有的子品牌为基础。

联通：全球通对应的是世界风，和神州行对应的是什么，我想应该有，但我不知道，和动感地带对应的貌似是新势力。按理说，联通这三个品牌之间的定位有一定的区别，但没看见联通相应的宣传，或者活宣传很少。就说世界风吧，按理说是联通的高端品牌，但是有多少高端用户在用世界风，又有多少人会把世界风像全球通一样当做一种身份的象征？还有新势力，跟动感地带的差别不是一点两点。

2，针对高端用户的策略

移动：最开始，我用的是神州行，没感觉到什么特别。之后，专成全球通之后，就会感觉明显不一样了。对于全球通客户，如果你去营业厅，打印排队号，输入你的手机号之后，如果你是VIP，你会自动被安排在VIP通道。如果有问题需要咨询的话，用全球通的时候，我一般选择直接拨打客户经理电话，对方设有VIP客户专席，接通率非常高，解决问题也比较快。

联通：但是联通的VIP客户经理不但经常更换，而且打电话老是不接，即使接通了，也是一问三不知，非常不专业。

3，服务态度

服务注重度：移动前几年还分了会员服务制服，如今在做全员服务制服，移动在服务方面不管怎么改还是甩联通N条街的，因为（不谈网络信号质量）联通公司的县公司级别根本就没有服务质量考核这一项，移动的年度绩效对于分公司的考核至少占20分，一个投诉可以让前台营业员直接哭鼻子，然后我见联通营业员直接和客户吵得面红耳赤不下3次。

4，后台支撑系统的差距

支撑系统的差距：联通一个前台业务办理系统就长期3个网站，据说目前在合一张网站，然而移动一直以来都是一个网站办理所有业务；后台支撑系统，联通简直是五花缭乱，移动一个Boss系统全部搞定。我当时就不明白，论客户群，联通只是移动的一半，为啥操作起来要复杂那么多？然后，联通至今没有基站辐射区内的客户消费数据对比，移动可以按照这个数据对三家运营商进行数据波动分析，进行精准营销，联通没有是不是因为只需要卖卡所以不需要这种专业的营销手段呢？

最简单来说就是提醒不到位，查询办理业务不方便，最明显现象就是流量超出不提示短信然后后台的话办理很多业务自助查询不方便。最近也是耳闻联通在向移动靠齐，人工台基本不再查基本账单，余量还有话费，逐渐向营销活动靠齐。但是后台跟不上移动还学移动的这种方式好吗？

5，业绩考核

业绩考核：移动的考核涉及很多方面，包括了服务、网络、收入、以及很多动作性的指标。所谓动作性指标就是把一个大目标分几个小阶段慢慢掌控来完成，比如，移动在拿到4G牌照后，前半年会重点考核用户的换4G卡率，这个小动作做到位后再开始考核4G产品的销售。然而，一年后联通也开始做这个动作，但是它是不考核分公司的，或者考核也是不痛不痒的，因为联通的考核非常粗暴，两个，收入和新增。