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SAAS的续费与增购责任主体是CSM还是Sales你怎么看？

续费,谁来,你的SAAS的续费与增购责任主体是CSM还是Sales你怎么看？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 客户续费是每家SAAS企业的命脉，谁来负责续费工作？谁来负责增购工作？是CSM，还是sales，你有什么看法？你的公司有什么好的实践经验？可以在此分享一下。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

我觉得应该是CSM，续费与增购最主要的就是沟通及时解决客户的问题，所有的销售均建立在服务这个基础上，作为SAAS这类需要专业性的平台，需要CSM会销售技巧，模式有很多种看怎么搭配，可以CSM定期培训销售话术，让CSM直接参与销售中，也可以CSM+Sales搭配一个小组，绩效以小组为单位考核等，其实目前用人单位真正缺少的是人，每个人的特点都不一样如何搭配现有人手组成最强组合。