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顾客认为的美，和发型师认为的美，怎么达成共识？

顾客,发型师,自己的顾客认为的美，和发型师认为的美，怎么达成共识？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

美发师要尊重顾客

　　美发店要提高顾客的满意度最基本的就是要尊重顾客。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同，更何况是来美发店花钱的顾客呢！对于顾客来美发店消费，美发师及美发店老板们都应该要心怀感激，因为要是没有顾客的支持话，美发店迟早要关门倒闭。要以顾客的支持表示感谢，另外对于顾客的拒绝甚至无礼，则要表示宽容，而不是抱怨，并想方设法为顾客排除困难，这样顾客才会从心底里认同你。才会心甘情愿的进行消费，才会放心的把自己的发型交给你，顾客才能放心与你合作和交往。。因为时代在发展，有的时候做的发型不是顾客想要的，这是发型师沟通能力有问题，不知道顾客想什么。所以发廊服务接待工作中，如何掌握顾客心理，与其沟通提高服务质量，也是美发师的一门必修课。在我们了解了顾客进发廊的目的之后，美发师往往会根据顾客的年龄、体型、发质状况进行主观设计。那么顾客心目中的自我形象要求是怎样的?根据这些心理状况，美发师又应该有哪些表示呢?

美发，是与我们每个人都有关联的一个行业，是和我们的生活息息相关的。但是，我们大部分人提起美发店，都会有一些相同的看法，比如，每次发型师剪完头发都不是很满意;每次去理发，总会被发型师推销一些其他的消费项目，而且自己并不需要，那么对于发型师的这些问题，美发店该怎样做，才能真正做到服务于顾客呢。

方法/步骤

　1、发型师最基本的要求是能解决顾客的问题。

　　有很多的发型师认为为顾客服务，钱收了，顾客出门，就算完成和任务，沒事了。殊不知顾客花钱真正的用意，是希望要真正解决所遇到的头发的问题。

　　如果顾客走出美发店的大门时，仍对头发不满意，那她遇到的可能就是一位三流或不入流的发型师。因为创新的发型师服务后顾客会感谢他，二流的发型师，顾客会觉得付了钱，还算值得，三流发型师做完，顾客会埋怨他，而不入流的发型师，顾客连估都不给他做。

2、在意顾客的需求，而非以发型师自己的需求为需求。

　　有很多的发型师常常会不自觉地，过于在意自己的业绩，动不动就要求顾客做高消费顶目，如烫、染等;或是只考虑自己所谓的技术自尊，直接抬高价格，完全忽略顾客的预算与意愿，造成顾客消费的压力。但这样一来，顾客的消费意愿降低，来店次数減少，不仅顾客得不到应有的美丽，也直接影响到发型师的生存。

3、关心顾客，将顾客当成朋友，而非仅仅只是交易对象。

　　发型师对顾客的生活、工作了若指掌，顾客的喜、怒、哀、乐也感同身受。而顾客也认同发型师这个人，给予最大的支持与鼓励，当发型师有需求，顾客也会乐意配合，顾客与发型师成为交心的好朋友，而不只是金钱往来的交易对象。

4、主动关心顾客发型上的需求，以维护顾客美丽为最大宗旨。

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