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二次充值游戏钱不给退了怎么办？

充值,游戏,未成年人二次充值游戏钱不给退了怎么办？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

5，9款游戏直接跳转第三方平台付费，存在安全隐患

此次线上体验中，9款游戏充值付费只需点击购买，直接跳转第三方支付平台，例如微信、支付宝、苹果支付或者华为支付等，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证。

直接跳转第三方平台付费存在一定安全隐患，在投诉案例中，省消保委就接到多起消费者投诉称家中未成年人在家长不知情情况下，因知晓密码，通过手机应用商城下载网络游戏，直接跳转第三方平台付费，充值几百到数万元不等。

6，未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功

从媒体报道和省消保委接到的相关投诉情况看，未成年人充值退款流程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据，同时很多家长遭遇游戏企业拖延推诿等问题，家长纷纷表示退费难。

本次体验的9个游戏APP样本中，截至目前，仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功，其余游戏尚未退款。

二，直播平台APP调查结果：

1、部分直播平台青少年模式与一般模式无差异，形同虚设

9个直播平台体验样本中均有青少年模式，打开APP就会弹出相关提示。除了一直播和快手规定“每天使用时长不超过40分钟”外，其他7个直播平台（斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、花椒、酷狗直播、TT语音）均可以通过输入密码延长青少年模式下软件的使用时限。

进入青少年模式后，哔哩哔哩、TT语音仍然可以观看直播，哔哩哔哩直播内容主要是青少年课程学习，而TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属内容池，涉及相亲交友、开黑、踢保、扩列等不适合青少年观看和互动的内容，不能充值，但是可以打赏、发言。

2、所有平台不强制实名认证，1个平台游客模式可打赏

所有直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定，只需要通过手机号、邮箱等注册或第三方账号例如微信、QQ、微博等登录。

抖音、斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设定。哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式状态下可以充值、打赏。

3、 7个平台有未成年提示，2个平台强调不承担一切责任

此次线上体验过程中，除一直播、花椒直播外，其他平台在充值时会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或在充值、打赏时小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消费”字样，以提醒家长或者青少年注意。

斗鱼和酷狗直播两大平台在各自充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”。

4、 不同型号手机同价不同币，且最低充值金额不同

9个直播平台中，快手、虎牙单次充值金额最高，达100万元。抖音首次充值最低可充1元，第二次最低只能充值6元。

TT语音华为手机最低充值6元起，苹果手机最低充值60元起，不同型号手机最低充值金额不相同。斗鱼平台苹果手机1元可购买鱼翅数量0.7个，华为手机1元可购买鱼翅数量1个，不同型号手机的充值所代表的虚拟币值也不同。

5、 平台充值存安全隐患，默认勾选 “小额免密支付”

9个直播平台体验样本中，所有平台均使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付，只需要输入第三方软件密码或者使用指纹即可支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体，支付方式简单便捷，但是存在安全隐患。其中，一直播在充值支付时，会自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。

6、 直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象

体验过程中，9位体验员在打赏时遇到不同程度的诱导，包括单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后，主播口头交流，诱导继续打赏赠送。

7、 退款流程复杂、客服推诿，退款难

截至目前，9个直播平台体验样本中，尚无一例成功退款。各个平台退款流程复杂，要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料，体验员普遍存在个人信息安全担忧。TT语音线上客服和电话客服互相推诿，酷狗直播、一直播表示因平台规定或提交资料不全面等原因拒绝退款。

三，江苏省消保委建议：

江苏省消保委针对本次调查，提出加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统的建议：

（一）严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号实名注册。

2019年11月1日，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，《通知》规定，实行网络游戏用户账号实名注册制度。所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。自本通知施行之日起2个月内，网络游戏企业须要求已有用户全部完成实名注册,对未完成实名注册的用户停止提供游戏服务。目前，网络游戏企业严格落实实名认证和注册情况尚不甚理想。因此，所有从事网络游戏的企业应当严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定，切实完成实名注册，未实名注册不提供游戏服务。

（二）任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。

移动支付几乎成为人们生活必备的支付方式之一，由互联网周刊研究院统计并公布的数据来看，支付宝53.76%，财付通38.95%（腾讯旗下微信等），以及某些APP推出自己的支付产品等，前两者总额合并占比92.71%。移动支付带给人们生活的便捷服务同时，也带来一些社会问题，如本次调查中所反映的未成年人网络娱乐性消费纠纷频发，在父母不知情状况下冲动消费、大额支付等。由于网络游戏企业和直播平台在充值和支付消费环节存在漏洞，未成年人可以轻易使用成年人账户登录游玩和观看，并且只要掌握了第三方支付软件密码即可进行支付，无需验证用户是否为网银账户主体。因此，要求网络游戏企业和直播平台在游戏充值和支付消费前增加验证环节显得尤为迫切和关键。目前人脸识别技术已较为成熟，并被广泛应用于安全保障和金融消费领域。因此，江苏省消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。

（三）网络游戏企业和直播平台等网络娱乐行业应当切实承担社会责任，依法依规经营，保护未成年人身心健康。

未成年人是祖国的未来和希望，由于生理、心理发育都还不成熟，世界观、人生观还未形成，辨别是非、区分良莠的能力较差，抵御社会上不良风气侵袭、诱惑的能力较弱，更易受到侵害。网络游戏企业和直播平台等网络娱乐行业应当“幼吾幼以及人之幼”，重视保护未成年人身心健康，依法依规经营，担当应有的社会责任，促进祖国的下一代健康成长。

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