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二次充值游戏钱不给退了怎么办？

充值,游戏,未成年人二次充值游戏钱不给退了怎么办？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

客服怎么说的啊

回答于 2019-09-11 08:43:50

孩子玩游戏充值金币点券一充就是几百块钱，看网络直播动不动就打赏主播……你经历过这样的烦恼吗？小朋友用大人的手机玩游戏乱充值、误充值钱，这笔钱能不能退回来？如果能退，又应该怎么做才能拿回这笔钱呢？小编为您整理了下列内容，希望能够帮助到您！

1、能不能退钱，要看孩子年龄、金额大小

　　孩子用大人的手机给游戏充钱，能不能退回来还真说不定！能不能退回来要看孩子的年龄大小和充值金额的大小，比如说10岁的小明用妈妈的手机给游戏充值了20元，这种情况一般都是退不了的，因为10岁的小孩子已经具备了处分20元的意识和能力。但是，如果一次充值或连续充值了20000元，这种情况下就是可以退的，因为10岁的小孩子并不具备处分20000元的意识和能力。是否具备“处分的意识和能力”又应该怎么判断呢？

　　根据我国《民法总则》规定，18周岁以上的成年人、16周岁以上以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施的民事法律行为效力待定，应由其法定代理人代理、同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，实施的民事法律行为一律无效，由其法定代理人代理实施。

　　也就是说，不满8周岁的未成年人无论用多少钱充值游戏都属于无效的民事法律行为，可以要求退还。8周岁以上18周岁以下未成年人，充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还，不相适应的可以要求退还。

2、怎么追回充值、打赏的钱？

　　如果属于可以退的情形，想要追回充值、打赏的钱需要先联系游戏公司、直播平台的客服。如果客服可以直接解决的话当然很好，如果不能解决的话，家长可以以对方为被告向法院提起请求确认充值游戏、打赏主播的行为无效或效力待定的诉讼，提起本确认之诉的家长同时需要承担行为是由未成年人实施、监护人不知情的举证责任。

3、孩子和家长都需要反省

　　很多家长得知孩子有充值打赏的行为时都会指责，甚至殴打孩子。小编想在这里说，孩子有这样的行为，做家长更需要好好反省！孩子爱玩游戏很多情况下都是因为缺少家长的陪伴和关心，因此才把注意力放在手机上。

　　除此之外，家长要做好手机支付的各种隐私加密，还要用适当的方式让孩子对金钱有基本的概念，让他们知

回答于 2019-09-11 08:43:50

直接给腾讯客服说。

回答于 2019-09-11 08:43:50

今年3月，江苏广播电视总台融媒体新闻中心，针对未成年人巨额网游、直播打赏，做了连续报道，并引发了社会各界的强烈关注，众多家长也通过江苏新闻的官方微信微博、荔枝新闻、新闻热线等渠道，告知了他们的遭遇：在家长不知情的情况下，孩子们用家人的身份信息注册打网游，结果导致在操作时，冲动消费、误消费等现象频发。相关节目也引起了江苏省消保委的关注，为此，在今年3.15之后，他们就发起了网络游戏和直播的调查，4月13日，相关调查结果正式出炉！

江苏省消保委的这次调查共选取18个样本，其中直播平台APP有9个，手机游戏APP有9个，各占50%，其中，手机游戏APP包括：和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。直播平台APP包括：快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音。

一，手机游戏APP调查结果：

1，3款游戏游客模式可以直接充值消费

根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定，网络游戏企业可以对其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式。在游客体验模式下，用户无须实名注册，但也不能充值和付费消费。

本次线上调查体验中，开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D（苹果手机）有游客模式，游客模式可以直接进入游戏。这3款游戏的游客模式均可以直接充值消费，并无金额限制。

2、9款游戏均可通过其他账号登录，实名认证流于形式

国家新闻出版署发出《通知》，要求企业落实实名认证，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。但是，在实践中，不少企业以第三方账号实名认证为前提，简化软件本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利。

本次调查中，9款游戏均可以通过其他账号例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式。特别注意的是，有2款游戏创造与魔法、天龙3D，体验人员使用未实名认证的华为账户进行登录，也可以充值消费。

3、4款游戏未成年实名认证后充值额度不受限

根据国家新闻出版署《通知》规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。

在体验9款游戏过程中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，单次充值可以超过50元，甚至高达到648元，且可以多次充值的现象。如奥特曼传奇英雄，以未满十岁未成年人身份信息注册，省消保委的体验员连续充值5次，金额从6元至258元不等，不受限制。

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