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客人离店时，带走客房物品，作为大堂经理怎么处理这件事？

客人,物品,又不客人离店时，带走客房物品，作为大堂经理怎么处理这件事？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

客人离店时，带走客房物品，作为大堂经理怎么处理这件事？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先确定了物品是被客人带走了，如果确定，又不能去翻他的包，对于客人又不能直接说你把我们房间东西拿走了，因为顾客就是上帝，只能宛转的说，不好意思请您看看收行李的时候是否不小心收到了房间的某某物品，要给客人面子，又要给他台阶下，有些客人就会拿出来了，当然也有很无奈的客人不会拿出来的，还会说什么烂东西谁会要跟你吵，那就需要奈心了，做服务行业不容易的。