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有推荐的好书分享吗,不太想看小说类?
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发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
第二个要素——感受。体会和表达感受并不是一件容易的事情,我们首先要明确“想法”和“感受”的区别。“想法”多是“我感觉”或是“我认为”一类模糊的词,给沟通添堵;而“感受”则是清楚地表达了当时的心境,使沟通更为顺畅,并且如果在表达感受时示弱,使他人共情,也会更加有利于解决冲突。试想一下,你在学校宿舍,室友不喜欢洗衣服,你通常就会说:我觉得不洗衣服真的很邋遢。很显然,这回导致双方心情都变差,你可以换一种说法:不洗衣服会导致细菌滋生,有时放久了还会有异味,我闻到这种味道会感到难受。这样室友很大可能就会考虑到你的感受而选择去洗衣服。
第三个要素是感受的根源——需要。通常别人的言语或者行动会刺激到我们,但是这并不是我们出现当下这个负面感受的源头。听到不中听的话时,我们可以有四种选择:
1.责备自己
2.指责他人
3.体会自己的感受和需要
4.体会他人的感受和需要
当我们了解和体会了自己以及他人的感受和需要,我们就不再指责他人,转而承认我们的感受时源于我们自身。用说出自己的需要去替代反驳、批评他人,更可能得到他人积极的回应。在如今的社会文化背景下,我们难以表达个人需要,正如妇女形象通常和自我牺牲绑定,因此她们也就倾向于忽略了个人需要。作者还提到了一点,便是对于大多数人来讲,其成长一般分为三个阶段:
情感的奴隶——我们认为自己有义务使他人快乐;
“面目可憎”时期——拒绝考虑他人的感受和需要;
生活的主人——意识到我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任,但无法为他人负责,还发现人与人相互依存,损人不利己。
第四个要素——请求 我们的问题往往在于没有提出明确的请求,经常会用到抽象的语言,在某些场景其他人并不能领会我们的目的,因而无法做出正确的回应。有时,我们也需要请求他人的反馈,比如在集体讨论发言中明确表达出自己的期待,否则不明确目的的讨论只是在浪费所有人的时间。作者还区分了请求和命令,当人们认为不答应我们就会受到惩罚、指责,便会把我们的请求看作是命令;反之,我们表达出自己无意强人所难,他们便会相信这是请求而非命令。
第二部分
接下来讲到倾听,那么我们该如何倾听?在他人遇到不幸向自己诉说时,我们会想着自己应该想办法让对方好受点,所以转而安慰,最后的结果就是我们并没有充分体会到他们的状况。在非暴力沟通这个模式中,倾听他人意味着放下已有的想法和判断,全身心倾听他人,有助于对他人的理解和接纳。在倾听过程中,用心体会他人的观察、感受、需要和请求,并及时反馈,可能这样氛围就会从最初的凝重变得轻松,交流期间,我们也需时刻保持关注,使对方充分表达。比如你在倾听小伙伴和你哭诉,你应该及时进行反馈,像:我知道你现在真的很难受,那件事让你伤透了心,要是我遇到,会比你更难受。听你说了这么多,可以发现你心情真的很差,还有什么继续跟我聊聊?
那么如果我们遇到自己无法倾听他人的情况呢?比如我们非常痛苦,此时自顾不暇,没有心思再去倾听、开导他人,我们该如何做?
1.体会自己的感受和需要,迅速调整自己的状态,来倾听他人;
2.大声提出自己的请求,使他人注意到自己此时的痛苦和需要;
3.换个环境调整状态,平静之后再回来。
作者无时无刻不在强调倾听的重要性,这是非暴力沟通中非常重要的一个环节。通过倾听过程中及时反馈,体会他人的感受和需要,不仅让我们直面自己的弱点,也让他人放下戒备,预防了可能出现的潜在暴力。
第三部分
我们为何而愤怒?又如何表达、接受他人的感激?我们的愤怒源于我们意识不到自己尚未满足的需要。许多人都认为愤怒是理所当然的,它驱使我们去伤害他人,这些都无法真正传达我们的心声,可是如果专注于我们自身的需要并表达出来,更能使我们当下得到满足。作者提出了表达愤怒的四个步骤,分别是:
停下来,除了呼吸,什么都别做;
想一想是什么想法使我们生气了;
体会自己的需要;
表达感受和尚未满足的需要。
在3、4步之间可能需要倾听他人,经过倾听和理解后其他人也就可以平静地体会我们的感受和需要。
对于他人,除了愤怒,不免也会有感激。通常我们通过赞扬他人表达自己的感激,但是却很少表达出我们内心的具体感受,仅仅裁判式地说出一些赞美词。针对这个现象,作者提出了感激方式的三个部分:
对方做了什么事使我们的生活得到了改善?
我们有哪些需要得到了满足?
我们的心情怎么样?
次序不分先后,不管是他人对自己的感激,还是感激其他人,这都是值得双方共同庆祝的。比如当妻子,也操劳了一天后,看到你还在挑灯夜战,她端来水果和茶水,关心的说:注意身体,早点休息哦!很多人会因为忙于工作,头也不抬,只是淡淡的回一句,谢谢,我写完这段就睡!其实你完全可以只用30秒钟,停下来感激而温柔表达一下:谢谢亲爱的,我正在头痛怎么写呢,你就来给我补充能量了,有你在让感觉好踏实,你先睡吧,我等下就来,爱你!你看,这样的表达不用多少时间,但说明了对方做了什么事使我们的生活得到了改善,明确了自己哪里得到了满足,最后表达了自己的爱意,相信你的爱人也会感受到你的感激。
希望这本书对你有用!
回答于 2019-09-11 08:43:50
有推荐的好书分享吗,不想太看小说类?很高兴地分享巜金牌礼仪,王牌口才》作者简介:中国人民大学,国际关系外交系主任金正昆教援。这本书对于各个行业,为人处事都有所帮助,里面讲了很多关于社交礼仪,仪表礼仪,电话礼仪,握手礼仪什么婚礼礼仪,谈话礼仪,面试礼仪等。
我们首先来分享他的电话礼仪,他说:打电话谁先挂?有的说打电话的人先挂,有的说接电话先挂,大家说对不对?他说都不对,打电话的人如果说是你的上司,不管他是领导或是科员,只要他是你的上级,那就是上级先挂,尊重上级是一种教养,打电话的人如果是你的长辈,那么就是长辈先挂,尊重长辈是一种美德。打电话的如果是你客户,那么就让客户先挂,因为顾客是上帝。
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