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大多数人每月手机和宽带支出低于公共交通,但为什么大家觉得公交便宜而话费贵?
运营商,中国,用户大多数人每月手机和宽带支出低于公共交通,但为什么大家觉得公交便宜而话费贵?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
而且,由于运营商以省级为单位,一些省份的电话资费或者是由于竞争激烈,或者是因为本身没有用户而为了不让通信设备闲置,就有更便宜的资费。现在网上都可以看到全国的套餐,也让一些地区的用户非常的不舒服,凭什么我们的电话费比XXX地方的贵那么多?
运营商之间在4G时代的各种价格战,资费下降速度很快,但是也正是因为资费快速下降,反而让中国用户觉得手机、宽带的价格还应该更低。
而且,运营商的管理,尤其是对代理商的管理,还有一些不严的地方。给用户偷开业务,也被用户深恶痛绝。
再有就是运营商内部管理,对于投诉这块过于粗暴,不管是什么理由,先处理一线人员,这也导致了运营商对用户的一些合理要求也好,不合理要求也好,都在某种程度上妥协,也导致了用户觉得运营商好欺负,对于资费的下降的预期也就更大了。就各种企业的客服来看,三大运营商的客服挨的骂,可以说是其他的全部客服的总和,这也是三大运营商的客服离职率始终高居不下的原因。
总而言之,现在三大运营商的话费其实都已经非常便宜了,中国的单用户收入已经下降到50元甚至以下了,而中国的通信资费也是在这20年之内持续下降的,其实看看别的行业,你们还能找出一个从2000年一直在价格下降的东西吗?
以上个人浅见,欢迎怕批评指正。喜欢的可以关注我,谢谢!
认同我的看法的请点个赞再走,再次感谢!
回答于 2019-09-11 08:43:50
手机是与人相处时间最长的物件,24小时时刻接触使用,人们生活已然离不开手机。且上网获取信息、刷剧等需求量大,时刻担心自己流量是否会用超,打着算盘过日子。所以对资费特别敏感。
回答于 2019-09-11 08:43:50
大家好,关注我,我就是你的私人通信顾问。
关于题中的现象,我认为主要有以下几个原因:
一、账单
每个通信用户,都会在月初收到上月消费明细,月月刺激,“高消费”的意识被根深蒂固,但是交通出行方式多,单价标准不一,无人汇总支出账单,所以交通费被默默撸走,感知甚少!
二、促销宣传
各运营商在促销上,可以说天天在做,往往在宣传上突出优惠,少说条件,甚至不说,导致用户知晓后,感知极差,“套路”、“贵”等标签被贴运营商。而交通费很少变着方做促销宣传的,很多地方公交十年不变,大众感知良好。
三、每天受众基数不一样。
通讯用户因为套餐费几乎天天扣,或者月初预付费,而交通出行不一定,强烈对比,导致大众觉得通讯费高于交通支出。
欢迎大家在评论区讨论
回答于 2019-09-11 08:43:50
我觉的吧,这和消费习惯还有舆论引导有很大关系!之前宽带和手机没捆绑的时候,宽带一年还得1000左右,然后最初通话费和短信费占比很高,并且还有漫游费,大家都觉得还可以接受呢!后来舆论开始宣传外国的不限量套餐,大家纷纷觉得通讯费用很高,但是交通费用我国确实比国外便宜啊我觉得,所以这可能就是大部分人一直觉得通信费用还是高的原因了
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答这个问题的原因并不是为了阅读量,索性就不按问答的套路来写了,想到哪说到哪。
先说最重要一点,公交费用是固定的,每次交公交费都能满足乘坐这个需求,不会让人觉得吃亏或者占便宜。而平均60元左右的ARPU,对用户来说是克制使用的结果,这个费用带来的流量、语音并没有让用户觉得足够用,没让用户得到“获得感”。
除此之外,用户觉得话费贵还有计费过程不透明、期望值过高、运营商过度服务、舆论引导、使用过程不可控、生活成本压缩等等综合原因。
1.运营商计费方法不透明,让用户觉得吃亏了
运营商自认为自己的计费是准确的,没问题,但是受限于信息不对称、知识壁垒,运营商没办法用浅显易懂的道理让用户明白运营商计费为什么是准确无误的。而用户根据自身感知认为运营商的计费(尤其是流量计费)不准,自己吃亏了。吃亏意味着多花钱,自然觉得通话费贵。
2. 提速降费让用户对话费下降的期望值过高
运营商每年数千亿的营业收入让用户认为这属于暴利行业。提速降费让普通公众更加深了运营商是暴利行业的认知。既然是暴利行业,那么现有的价格无论多少,都是贵,谁让你赚那么多钱了。
3.监管的压力逼迫运营商过度服务,吊高了用户的胃口
在面对客户时,运营商属于最“窝囊”的行业,一方面受着用户投诉、挨着用户骂,另一方面还被误解,里外不是人。究其原因还是运营商太“怂”,过度的为客户考虑。这离不开监管部门的高压监管。在层层高压下运营商不得不向一些提出不合理要求的用户低头。低头多了,用户的胃口就大了,要求越来越高,最核心的要求就是把话费再降低一些,免费用才好。
4.指责运营商是舆论的主流意见,支持运营商的人占少数
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