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如何看待上海一店员因听不懂上海话遭男顾客训斥？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

如何看待上海一店员因听不懂上海话遭男顾客训斥？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

这几天，手机上居然都是关于“收银员听不懂上海话，上海大叔当场发脾气”的帖子，对这类新闻，早就不想多发表个人意见的了。不过，发展的趋势，上升到了地域黑和人身攻击了。这，自然也是在料想之中，或许也正是某些人想要达到的目的。

服务行业，是个特殊行业。

我做店员也有7年的时间，培训老师说过“服务行业就是要做好受气的准备”，因为你要面对的服务对象，形形色色，参差不齐，你真的不会知道你下一个要接待的顾客会是啥样的人。服务行业，就是要帮助顾客完成购物，满足他的购物需求。如果不愿意受这个气，也受不了这个气，那么，可以选择不做这个行业，或者直接一点说，不适合这这个行业。

服务行业，强调的是“换位思考”。

大叔进店购物，他的目的就是买到他想要买到的东西，就这么简单。而店家，店员，就是协助他完成，让他满意而归，也就这么简单。

遇到了语言障碍，沟通上出了问题，那么，就需要沟通，就需要把问题解决。大叔作为顾客，要求收银员说上海话，并无过错，因为收银员听不懂上海话，导致了大叔的购物阻碍。收银员也没有过错，因为并没有哪个法规规定她做这个职业一定要会说上海话，有过错的是商店，他们的服务体制。应急体制。

遇到了这样的障碍了，出现了僵持的局面。收银员居然坚持让大叔说普通话，这是服务行业的大忌，是万万不能命令强迫顾客顺从。换位思考，在作为顾客的大叔看来，收银员这样的要求无疑就是对他的命令和强迫。

我很奇怪的是，收银员是没有受过上岗培训的么？除了操作技能，服务技能一点也没有培训的么？居然会坚持自己的立场，而不是答应顾客的要求。买卖双方，顾客和店家，在服务行业上就是不平等的，遇到了对抗了，那么天平一定是应该向顾客倾斜，只要顾客提出的是合情合理的要求。因为，这就是服务行业，做的是服务，服务。

大叔坚持要店员听得懂上海话，他这样的目的是为了完成他的购物，作为顾客，完全没问题，完全可以。但是收银员不懂也不会说上海话也是铁的事实，要她瞬间听得懂上海话不可能，那么就需要店家来快速解决了，而绝对不可以坚持坚持让顾客说普通话。顾客为什么要顺从呢？或者这么说，顾客就是偏偏不说普通话，可以，因为他是顾客。

我想，这个时候，收银员首先是向顾客打招呼道歉，因为他作为服务人员因为自身原因没能让顾客满意，这一点，一点也不容置疑。而后，她可以请教店铺里的其他顾客，这样来作为沟通。如果不成，我不知道他们店铺有没这样的应急体制，按以前我们店铺的应急体制，这个时候，她的直接领导，她的上级出场了啊，她解决不了的问题，由她的上级领导来处理。

收银员的上级领导应该是店长了，这时候，这些问题都由店长来处理了，那个收营员则继续她的工作，因为她不会说也听不懂上海话是事实。她有错么？她没错，她只是个打工的，也许今天是她第一天上岗。她的职位是领导安排的，领导对此负责。

其实整个事件，并不复杂啊，店员协助进店的顾客完成购物，即便顾客没有如愿买到货物，也不能让顾客得了一肚子的怨气。这是服务行业最基本的准则。

当然，如果店家的态度是，你爱买不买，你出门去好了。那就另一回事了。

服务行业，可以多一些“换位思考”，站在顾客的角度来看待，因为不是顾客要把他的钱送给卖家，而是卖家要赚他的钱。语言障碍不是问题，服务态度更重要。

回答于 2019-09-11 08:43:50

男人投诉不是因为会不会说哪里话的事，是你的服务态度有问题，这才是关键的问题所在

回答于 2019-09-11 08:43:50

小事一桩。

小姑娘刚到上海听不懂日常上海方言，急了。大叔用方言购物，其实是是对对方的认同感、亲近感。结果，两人犹如羊和驴急得较上劲，就“死磕”了。

其实，游客到上海街上用普通话问个路，即使大爷大妈，都会转而用普通话为你热心指路。同样上海人与外地方言的人发生争执，也即刻转用普通话，而显得铿锵有力。

语言是用来沟通的，如果服务员与顾客都像吃了炸药，就是用同一种方言交流也得“炸开锅”！就这么简单。

回答于 2019-09-11 08:43:50

我的看法：且不说入乡随俗，你到一个地方打算常住的话，那会不会试着学两句当地的语言体现了你是否尊重他人、是否有足够适应能力以及是否愿意自我提高的综合素养。。这是一个人的品质和教养

回答于 2019-09-11 08:43:50

极个别现象，千分之一或是万分之一吧，甚至不到

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