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读懂客户需求和满足客户需求哪个更重要？

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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

读懂客户需求和满足客户需求哪个更重要？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

人格化和人性化的程度，决定你产品对市场的占有率。人格化和人性化的程度，决定客户是否选择。

现代人追求更高质量，更便捷的生活和消费方式。人格化和人性化就是要便捷化，符合人们追求便捷的生活需求。

回答于 2019-09-11 08:43:50

读懂客户需求和满足客户需求那个更重要？这是有逻辑关系的两个问题：

1、 读懂客户需求，你提供的产品或服务，是否是客户需要。这是一个采样、汇总、数据分析的过程。这种读懂可以细分为区域、性别、年龄、职业等不同的权重。随着计算机、网络、大数据等发展，已经完全可以获得各种权重的数据。具体到单一客户，通过沟通、分析大致确定在某一项目中的需求。单一客户的需求，可表现在几个或数个节点。

2、 满足客户需求，是在读懂客户需求的前提下，为某一类客户（可以按区域等权重细分）订制产品或服务，满足客户的各种需要。

3、 从以上两点可以看出，不知道客户需求，就无法为客户订制适合产品和服务，也就谈不上满足客户需求。

比如某客户擅长经营高端消费品，这类客户对商品的价格、包装、材料、品质、工艺、销售渠道有比较高的要求，获得这些信息，我们会知道现有产品是否适合这类客户，不了解这些，即使你的产品供价再

便宜、市场支持力度再大，也不可能达成合作。

回答于 2019-09-11 08:43:50

做过销售的人都知道，其实真正的销售只有两个步骤： 第一：用心了解对方的需求和担忧。 第二：运用我们所学的知识、产品和服务满足对方的需求， 拿走对方的担忧。 所以不管我们在哪个行业做销售都要提升自身的专业知识，对待工作的态度要端正。

其实，做销售就是交朋友，一旦咱们进入客户的内心，取得客户的信任，那么咱们去销售自己的产品是没有问题的。而且客户也不会那么不容易接受，因为做什么事情都需要登门槛，只有了解客户的需求，咱们才能真正做到对症下药。 我之前做销售的时候就是简单的和客户介绍产品，但是接触的人多了之后，感觉客户和咱们不熟悉的时候，推销产品，很难取得客户的信任，所以一定要找个切入点和客户建立连接，一旦咱们能占领他们的心智阶梯，那么我们谈什么都比较容易了。通过这种方式和客户交流，我登门拜访的客户数量增加了一倍，所以掌握一种正确的做事方法咱们做事就会事半功倍！

再者，销售中要想抓住客户的需求，提问是交流中不可或缺的一部分。以下是提问的四个主要阶段，层层递进，对我们的成交起着决定性作用。

1、开场阶段：通常需要以好奇性提问开头，例如“我可以请教您一个问题吗？”利用提问收集客户信息，如“您平时是怎样打理自己生活之外的资金呢？”“您平时对理财产品有哪些认知呢？”等等；

2、确认需求阶段：可利用诊断性提问建立信任，确立具体细节，如“您平时是喜欢浮动类的理财还是固定类的理财呢？”可利用聚焦性提问确认，如“在某某方面，您最担心的是什么呢？”；

3、阐述观点阶段：提问的作用在于确认客户需求和增强说服力。确认的提问如：“您觉得这款产品怎么样呢？”，增强说明力一般可利用三段式提问的方式，后有专门的论述；

4、谈判成交阶段：提问的作用在于处理客户的异议和为成交做铺垫，处理异议的部分要对自身产品全面了解，成交阶段通常用假设性的提问方式在试探，例如“如果没有其他问题的话，您看您资金什么时间到位呢？”这是一个进可攻、退可守的问题。提问之后，注意停顿，保持沉默，把压力抛给客户，直到客户说出自己的想法。切忌，提问之后，不要先开口或自问自答。

回答于 2019-09-11 08:43:50

读懂客户需求是最重要的

回答于 2019-09-11 08:43:50

肯定是先要读懂客户需求，因为你只有了解到客户的真正需求才能给他推荐适合的产品来满足他的需求哈。